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  8. 计算机通信
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  11. 轨道交通
  12. 汽车
  13. 外语
  14. 教育师范
  15. 理工基础
  16. 公共课
  17. 党政教育
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  19. 交通运输
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继续教育
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  2. 前  言
    2016年的中央政府工作报告重点强调了十一大重点行动中的“互联网+”创业创新、“互联网+”普惠金融、“互联网+”协同制造、“互联网+”益民服务、“互联网+”高效物流、“互联网+”现代农业、“互联网+”电子商务、“互联网+”绿色生态等八大行动方向。发挥“大众创业、万众创新”和“互联网+”集众智汇众力的乘数效应。传统线上电商和传统线下企业都在依托国家“分享经济”的政策东风加紧企业转型升级的   步伐。
    企业生产力的提升改造离不开电商人才的培训和培养。然而，电商人才的技能更新速度却往往落后于科技的发展和企业的进步。电商人才的匮乏和技能落后严重制约着企业的进一步升级，成了目前电商企业和传统企业迫切需要改革和进步的短板。
    在“互联网+”创业创新大背景下，高校电子商务的教育工作者借助灵活机动的电商平台，使理论教育和企业实践紧密结合成为可能。作者编写本书之前，已经从事淘宝、天猫等传统电商平台的运营达七年之久，在融合一线的电商人才培养工作心得之后，总结出了这套非常丰富和系统的运营体系，系统和全面回答了电商运营过程中需要解决的几个问题。
    第一、网络营销平台的建设。不论企业发展还是电商创业，熟悉B2B、B2C等常规的平台运营模式，并了解其运营规律和操作技巧都是非常必要的。
    第二、网络平台运营的一般规律。不同类型的平台虽然会有各自的运营特点和盈利模式，但还是会有互联网营销的一般规律。系统地认识这些规律，可以帮助我们更好地把握具备不同特征的运营模式，有针对性地制定营销策略，从而提升网络销售的转化率。
    第三、网络平台的装修与图片处理。网络图片的处理和美化不是孤立存在的技术工作，图片处理与平台推广是相辅相成的。
    第四、数据的收集整理和分析。平台运营方案的升级改造需要根据平台的实际情况而定。数据的采集、整理和分析，是平台营销服务升级改造前必须要做的基础工作。
    第五、商品售后服务与回访。提升用户的消费体验是吸引回头客的不二法宝。平台运营得是否专业，能够非常容易地通过产品服务和售后进行考量。 
    本书分为7章：第一章主要介绍电子商务基础知识，第2章介绍电子商务运营基础知识，包括运营平台、专业术语等；第3章主要以淘宝为例介绍电商平台运营技巧，包括店铺装修美化、营销推广、客服服务等；第4章主要介绍B2B平台电子商务运营技巧；第5章介绍主流B2C平台运营技巧；第6章移动电子商务和第7章企业自建网站运营作为补充内容。
    本书第1章、第2章由万静编写，第3章、4章、5章由曾彬编写，第6章由吴治刚编写，第7章由郑伟、王向军合编。全书由曾彬统稿并定稿。
    限于编者学识水平，加之编写工作时间较为紧张，书中难免有不足之处，恳请广大读者批评指正。


    编  者
    2017年5月    ...查看更多
  1. 目  录
    第1章  电子商务基础知识 1
    1.1  电子商务的基本概念 1
    1.1.1  电子商务的定义 1
    1.1.2  我国电子商务的发展历程 2
    1.1.3  电子商务未来的发展趋势 5
    1.2  电子商务的运营模式 6
    1.2.1  电子商务的交易过程 6
    1.2.2  电子商务的分类 7
    1.2.3  电子商务与传统商务的区别 9
    1.2.4  电子商务的运营模式 11
    1.2.5  我国电子商务发展的主要特点 13
    【思考与练习】 13
    第2章  电子商务运营概述 14
    2.1  电子商务运营概念的介绍 14
    2.1.1  电子商务运营的定义 14
    2.1.2  电子商务运营准则 14
    2.2  企业电子商务运营部门架构 15
    2.1.1  电子商务的运营架构 15
    2.2.2  电子商务的运营模式 16
    2.2.3  企业电子商务运营的工作内容 16
    2.3  信息发布平台 18
    2.3.1  信息发布平台的特点 18
    2.3.2  信息发布平台的优势 19
    2.3.3  主流的电商平台介绍 19
    2.3.4  淘宝运营工具 20
    【思考与练习】 23
    第3章  C2C电子商务平台运营 24
    3.1  C2C电子商务平台概述 24
    3.1.1  淘宝网 24
    3.1.2  易贝网 25
    3.1.3  拍拍网 26
    3.2  开店基础操作 27
    3.2.1  注册及认证流程 27
    3.2.2  开通网上开店 32
    3.2.3  卖家中心的操作 34
    3.2.4  选择货源 37
    3.2.5  网络零售平台规则 38
    3.2.6  网络交易安全常识 40
    3.3  商品信息发布与管理 43
    3.3.1  商品发布 43
    3.3.2  网店日常管理 52
    3.3.3  客户服务 56
    3.4  网店装修与美化 60
    3.4.1  网店旺铺介绍 60
    3.4.2  网店首页美化 61
    3.4.3  网店搜索页美化 67
    3.4.4  网店宝贝描述页美化 67
    3.5  网店推广运营 73
    3.5.1  店内营销与推广 73
    3.5.2  站内营销与推广 84
    3.5.3  外部营销与推广 93
    【思考与练习】 96
    第4章  B2B电子商务平台运营 97
    4.1  B2B电子商务平台概述 97
    4.1.1  阿里巴巴 97
    4.1.2  慧聪网 98
    4.1.3  中国制造网 99
    4.2  阿里巴巴中文站注册与登录 100
    4.2.1  网站用户类型 100
    4.2.2  普通会员注册 102
    4.2.3  诚信通会员注册 104
    4.3  信息发布与管理 106
    4.3.1  发布高质量的信息 106
    4.3.2  发布企业介绍信息 106
    4.3.3  产品信息发布与管理 111
    4.4  旺铺管理 117
    4.4.1  旺铺简介 117
    4.4.2  旺铺页面设计 120
    4.5  B2B平台询盘管理 123
    4.5.1  询盘概念 123
    4.5.2  询盘分析与筛选 124
    【思考与练习】 127
    第5章  B2C电子商务平台运营 128
    5.1  B2C电子商务平台运营概述 128
    5.1.1  天猫简介 128
    5.1.2  京东简介 129
    5.2  天猫平台运营 131
    5.2.1  天猫与C2C平台的区别 131
    5.2.2  入驻天猫平台 132
    5.2.3  天猫营销推广 136
    5.2.4  天猫店铺统计分析 145
    5.2.5  天猫店铺装修 151
    5.2.6  天猫日常管理 151
    5.3  京东平台运营 156
    5.3.1  京东商城店铺类型 156
    5.3.2  入驻京东商城 157
    5.3.3  京东店铺装修 160
    5.3.4  京东和天猫运营的区别 166
    5.3.5  京东平台内部推广资源的利用 166
    【思考与练习】 168
    第6章  移动电子商务 169
    6.1  移动电子商务的概念与特点 169
    6.1.1  移动电子商务的内涵 169
    6.1.2  移动电子商务的特点 170
    6.1.3  移动电子商务服务内容 172
    6.2  移动电子商务模式的分类 173
    6.3  移动电子商务的实际商业应用 175
    6.4  移动电子商务新技术和概念 175
    6.5  移动电子商务硬件设备 178
    6.6  基于APP应用的移动电商平台 179
    6.6.1  移动电子商务APP分类 179
    6.6.2  移动电商应用模型 179
    6.6.3  在线零售移动电商 180
    6.6.4  推荐导购移动电商 183
    6.6.5  O2O移动电商 183
    6.6.6  差旅移动电商 184
    6.6.6  微商城 184
    【思考与练习】 185
    第7章  企业自建网站运营 186
    7.1  企业自建网站的设计 186
    7.1.1  企业自建网站的介绍 186
    7.1.2  企业网站设计的准则 188
    7.2  企业自建网站的运营与管理 190
    7.2.1  网站内容的组织与管理 190
    7.2.2  企业网站运营效果监测与分析 192
    7.2.3  企业网站的搜索引擎优化（SEO） 198
    7.3  企业网站推广与营销 202
    7.3.1  利用百度工具推广 202
    7.3.2  免费推广方式 205
    7.3.3  付费推广方式 212
    【思考与练习】 227
    参考文献 228    ...查看更多

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