作者：钟晓芬 邱川鄂 彭月秋

本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括：礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。本书既可以作为职业院校汽车驾驶人职业教育的参考用书，也可作为交通运输管理部门和交通运输企业职业驾驶员培训的参考资料。

作者：刘继光，李伟

本书是高等职业院校城市轨道交通类专业核心课程教材，是校企合作双元开发成果，集新形态、信息化教学、“教、学、做”为一体，具有内容新、实用性强的特点。本书以“项目导向、任务驱动”为架构、以基于满足城市轨道交通通信信号技能型人才需求按新形态教材理念进行编写，并配备相应的信息化教学资源。本书主要讲解城市轨道交通列车自动控制系统的维护，内容包括城市轨道交通列车自动控制系统认知、ATS系统维护、车载设备维护、轨旁设备维护。本书可用作城市轨道交通通信信号技术、城市轨道交通运营管理、城市轨道交通机电技术、城市轨道车辆应用技术等专业教材，也可作为从事城市轨道交通运营企业培养紧缺高端技能型人才的参考书。

作者：邹雄

本书为教材，作者结合轨道交通行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析以及心理专业实验，对轨道交通服务心理做了透彻分析。内容包括：（1）认识心理学，对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述；（2）认识乘客心理，包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通，以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容；（3）轨道客运服务人员心理素质培养，对客运服务人员所需的心理素质、服务素质，以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等，对乘客心理、员工心理素质做了详细分析，对轨道交通服务有着重要参考意义。