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图书分类

Book classification
  1. 本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验,结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求,以学生就业为导向,以能力为本位,依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写。主要内容包括:礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通...查看更多
  2. 前言   PREFACE
    为深入贯彻《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》(国发〔2014〕19号)和全国职业教育工作会议精神,加强优质职教资源建设,根据重庆市委、市政府《关于大力发展职业技术教育的决定》(渝委发〔2012〕11号)有关要求,重庆市教育委员会、重庆市人力和社会保障局、重庆市财政局于2014年启动重庆市市级中等职业教育改革发展示范学校建设工作。2016年8月18日,重庆市公共交通技工学校获批立项成为重庆市第三批市级中等职业教育改革发展示范学校建设单位。
    本书是重庆市公共交通技工学校示范校重点建设专业汽车驾驶专业的建设成果之一。本书总结了学校多年的专业教学经验,结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求,以学生就业为导向,以能力为本位,符合汽车驾驶专业教学改革精神,能够适应客运企业对驾驶技能型人才的要求。本书是在重庆市公共交通技工学校《汽车驾驶专业人才培养方案》和《汽车驾驶专业课程体系》的框架下,依据《城市公共交通服务礼仪课程标准》编写的,本书具有以下特色:
    1. 本书结合国内外最新的研究成果,以知识适度够用为原则,将学科知识和行业发展需要有机结合。
    2. 既注重学生对基础知识的理解与掌握,同时又可以提高学生分析问题、解决问题的能力。
    3. 本书以典型的实际案例为载体,文字简洁,通俗易懂,图文并茂,容易培养学生的学习兴趣,提高学习效率。
    本书主要内容包括:礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范、城市公共交通客运服务职业礼仪、城市公共交通服务人员职业形象塑造、城市公共交通服务语言规范运用、公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用。
    本书在编写过程中参考了大量的书籍、论文等文献资料,并引用了一些研究成果,在此对这些专家和学者表示深深的谢意。由于工作疏忽或者其他原因,有一些引证参考资料未列明出处,若有此情况,在此表示十分的歉意。
    本书由重庆市公共交通技工学校钟晓芬、邱川鄂、彭月秋担任主编,杨炎锋、谭忱担任副主编,限于编者水平有限,书中难免有不足之处,敬请广大院校师生提出意见和建议,以便再版时完善。


    编 者
                                                   2018年5月
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  1. 目录   CONTENTS

    项目一  礼仪与城市公共交通客运服务岗位规范 1
    任务一  礼仪概述 2
    任务二  服务礼仪概述 12
    任务三  城市公共交通服务礼仪规范 17
    项目二  城市公共交通客运服务职业礼仪 28<br/>任务一  礼仪素养 29
    任务二  职业素养 34
    任务三  情绪与情绪管理 49
    项目三  城市公共交通服务人员职业形象塑造 63
    任务一  仪容礼仪 64
    任务二  仪表礼仪 76
    任务三  仪态礼仪 92
    项目四  城市公共交通服务语言规范运用 122
    任务一  服务语言的分类及要求 123
    任务二  服务语言的特点与技巧 128
    任务三  服务语言的规范应用 137
    项目五  公务礼仪规范运用和城市公共交通服务沟通技巧运用 148
    任务一  接待礼仪 149
    任务二  电话礼仪 159
    任务三  沟通礼仪 163
    参考文献 177
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  2. 钟晓芬:重庆市公共交通技工学校校长助理,汽车专业双师型教师,主要讲授人力资源管理、企业文化等课程,2015年起主持并负责市级示范校建设、市级特色专业建设、实训基地建设等工作

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