作者：饶咏,徐安雄

本书为城市轨道交通专业学术著作。全自动运行线路以系统自动化、信息化、智能化、智慧化等作为系统实现的关键目标，为实现这些目标需要各专业之间进行协调配合，各系统间进行交互联动、多系统深度融合，并且需要同步制定相应的运维规范，使系统整体的功能、性能符合全自动运行线路的运营要求，使系统资源达到充分共享，实现集中、高效、便捷的管理。全自动运行线路已然是城市轨道交通的未来发展趋势和重要组成部分，本书结合了国内全自动运行线路运维管理经验，并对成都轨道交通在全自动运行管理上的研究成果及实践经验上加以提炼，对全自动运行线路场景设计、运营生产组织、设备设施管理、运营人员培养等提出了针对性的管理要求，本书的出版能对后续各城市全自动运行线路的运营管理具有一定的借鉴意义。

作者：姜雪 邱川鄂 蔡咏梅

本书是重庆市公共交通技工学校示范校汽车驾驶专业重点建设成果之一。本书总结了编者多年的教学经验，结合行业企业对客运汽车驾驶员的特殊要求，以学生就业为导向，以能力为本位，依据《城市公共交通服务用语课程标准》，结合《国家普通话水平测试大纲》《公交驾驶员服务质量管理规范》编写，主要内容包括：城市公共交通服务用语规范，客运服务文明规范用语及沟通技巧，常用文明服务规范英语训练（如售票、导乘、指路、迎送等情景用语训练），面对乘客投诉、公交线路的讲解等服务的常用语训练，城市公交术语的使用以及常用文明服务规范手语训练。本书既可以作为职业院校汽车驾驶人职业教育的参考用书，也可作为交通运输管理部门和交通运输企业职业驾驶员培训的参考资料。

作者：荣文竽, 刘迪

本书是在2016年国家铁路局项目“铁路旅客售票和行李包裹快件运输调研”的成果上总结而成。本书对我国铁路旅客售票的相关规章制度和铁路旅客售票市场进行了全面调查，对存在的问题及其原因进行了详细的分析，在借鉴国外铁路的监管经验和国内相关行业的监管实践的基础上，提出了对我国铁路旅客售票的监管建议，为完善铁路旅客售票监管实践、提升铁路旅客售票服务质量、增强铁路旅客运输市场竞争力提供了有力决策支持。