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图书分类

Book classification
  1. 本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材之一,全面介绍了高速铁路客运站设备设施、高速铁路旅客运输条件、高速铁路客运组织工作等基本概念和基础理论。全书共分为六个项目,主要包括:项目一高速铁路客运站,项目二高速铁路旅客运输条件,项目三高速铁路售票工作,项目四高速铁路车站客运组织,项目五高速铁路车站客运服务工作,项目六高速铁路客运站应急处理。本书为第2版,在1版基础上增加了项目六的内容,对其他内容也做...查看更多
  2. 第2版前言
    高速铁路运输组织的特点是高速度、高密度、高正点率,高速度、高密度是高速铁路吸引旅客的重要因素。高速铁路具有运输能力大、安全舒适、快捷准时、能源消耗低、污染轻的优势,已经成为百姓出行首选的旅行方式。高速铁路旅客运输要求最大限度地满足广大旅客在旅行上的需要,在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境和使其得到文化生活上的优质服务。
    本书是在第1版的基础上经过修订而成,全书仍然保持了原有的体例,但是内容做了较大的改变,补充了高速铁路客运站设备、“复兴号”动车组构造、电子车票和香港售票系统客票样票、新版铁路乘车证、高速铁路车站重点旅客服务、高速铁路智能客运服务和广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理、高速铁路车站换乘应急处置演练、客票系统故障应急演练以及补充最新铁路售票作业、高速铁路车站客运作业和高速铁路车站客运应急处置。根据国家铁路局2018年新版铁路旅客车站设计规范,补充了高速铁路客运站设备;根据中国铁路总公司2018年新版铁路客运服务信息系统设计规范,补充了高速铁路智能客运服务。
    《高速铁路客运组织》(第2版)教材除补充、更新上述内容外,在每个任务后面增加共31个高速铁路岗位作业指导书和高铁站台紧急停车演练、车站突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案,以二维码方式嵌入,给读者带去丰富的阅读体验与现场真实感受。
    《高速铁路客运组织》(第2版)教材全面介绍了高速铁路客运基础知识、铁路售票、高速铁路车站客运组织、高速铁路客运服务以及高铁客运站客运和售票工作应急处置等内容的基本概念和基础理论。全书共分为5个项目,主要内容包括:项目一高速铁路客运设备、项目二高速铁路售票作业、项目三高速铁路车站客运作业、项目四高速铁路客运服务、项目五高速铁路车站客运应急处置。教材坚持继承与创新相结合、实用可行的原则,重点突出技能。
    《高速铁路客运组织》(第2版)教材既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
    本教材由天津铁道职业技术学院王慧、马海漫任主编,长沙南方职业学院王丽娇和中国铁路北京局集团有限公司天津站方钢参编。具体分工如下:王慧编写项目一、项目二、项目四;方钢编写项目三任务1,马海漫编写项目三任务2和任务3,王丽娇编写项目五。 
    由于编者水平有限,书中难免有不妥之处,敬请批评指正。
    编  者
    2019年6月

     
    第1版前言
    高速铁路运输组织的特点是高速度、高密度、高正点率,其中,高速度、高密度是高速铁路吸引旅客的重要因素。高速铁路作为一种新型的交通方式,具有运输能力大、安全舒适、快捷准时、能源消耗低、污染轻的优势,已经成为百姓出行首选的旅行方式。
    高速铁路客流的特点主要有:公务流为主流,旅游流不断增长;旅客的年龄构成以中青年为主;商务流的比例不断增加;旅客最关心的是速度和安全;短途流比例大。因为此客流结构对时间和效率的关注高,对乘车的舒适度要求高,因此高速铁路旅客运输要最大限度地满足广大旅客在旅行上的需要,要安全、迅速、准确、便利地运送旅客,要在旅行途中为旅客创造舒适愉快的环境并提供文化生活上的优质服务。
    本书全面介绍了铁路旅客运输的法律法规、铁路售票作业、高速铁路车站客运组织、动车组乘务工作组织以及高铁客运站客运工作和售票工作应急处理等内容。全书共分为五个项目,主要内容包括:项目一,客运工作法律法规;项目二,售票作业;项目三,高铁车站客运组织;项目四,动车乘务组织;项目五,高铁客运站应急处理。本书坚持继承与创新相结合、实用可行的原则,重点突出技能、应急处理。
    本书既可作为高等职业院校高速铁路动车乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
    本书由天津铁道职业技术学院马海漫、宋玉佳任主编,天津铁道职业技术学院毕树林、张文焕任副主编,北京铁路局北京南站刘妍、武汉铁路局漯河车站袁成成、北京铁路局天津客运段胡博、天津滨海快速交通发展有限公司巩铮参加编写。具体分工如下:毕树林编写项目一,宋玉佳、张文焕、刘妍编写项目二,马海漫、巩铮编写项目三,马海漫、胡博编写项目四,宋玉佳、袁成成编写项目五。
    由于编者水平有限,书中难免存在不妥之处,敬请读者批评指正。


    编  者
    2015年5月
    改版说明
    近年来,我国高速铁路建设快速发展,取得了举世瞩目的成就。在此形势下,高职教育尤其是铁路职业教育迎来新的发展机遇,培养大量德才兼备的高技能型专业人才,满足企业需求,成为当务之急。 
    2015年,以应对高速铁路发展,满足铁路客运岗位需要,促进高职专业课程体系与教材体系完善为契机,我社与天津铁道职业技术学院共同策划,率先出版了第一套具有示范性、权威性与引领性的高速铁路客运乘务专业规划教材——高等职业教育高速铁路客运乘务专业“十三五”规划教材,总计16本。包括:《高速铁路概论》《高速铁路客运服务心理学》《高速铁路客运服务与礼仪》《高速铁路动车餐饮服务》《高速铁路客运规章》《高铁乘务安全管理与应急处置》《高铁客运英语口语》《高铁客运公共关系实务》《高速铁路动车乘务实务》《高速铁路客运组织》《高速铁路旅游英语》《高速铁路设备运用》《高速铁路行车组织》《高铁乘务人员形象塑造》《高速铁路客运乘务实训教程》《高速铁路行车技术管理》。迄今为止,该套教材获得了较高的美誉度,已成为具有广泛影响力和市场需求量最大的高速铁路客运乘务专业品牌产品,其市场占有率位居第一。伴随着我国高铁时代的到来,大量高新技术得到广泛应用,铁路技术管理规程与技术规范频繁更新,铁路企业用人需求量逐年增大,高职专业教学发生巨大变革,这套教材步入更新阶段,为此我社从2017年底着手实施改版与升级计划。改版后的教材,以新的封面为标识,由第2版和新增,或更名而构成。
    改版后的教材,严格遵照教育部《普通高等学校高等职业教育专科(专业)目录(2015年)》和《高等职业学校专业教学标准》文件精神,认真落实全国铁道行指委和铁道运输专业教学指导委员会高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准相关要求,切合高职院校专业教学与铁路现场实际,在保持原有的示范性、权威性和引领性外,大胆创新,在编写思路、体例、内容呈现等方面都做了较大改进,使教学指导作用和实用价值更加突出。这集中体现在:
    1. 专业性强,案例典型,以现场材料为主 
    编者皆为专业教师,多数毕业于国内铁路知名高校,主撰人为专业带头人,有多年从事专业教学和科研工作的背景与现场经验,其建构的课程标准体系与教材体系,皆立足高速铁路客运乘务专业。改版后的教材,整体上更加注重强化核心课程与主干课程理念,同时完善必要的辅修课程知识。编写题材方面,多采纳京津、京广、京沪、武广等高速铁路线现场典型案例;另有不少素材源于国内有关动车组制造企业的一手资料,体现出较强的专业性、权威性和不可替代性。
    2. 内容更新快,突出技术含量与高铁新知
    为保持与现行的高速铁路客运标准一致和紧贴现场实际,满足岗位需求,改版后的教材,内容进行了及时更新,做到了与时俱进,更多地突出技术含量和高铁新知。教材大量增加了复兴号动车组的内容,如广、深、港高速铁路旅客运输相关规定,国家铁路局2018年新版铁路旅客车站设计规范,中国铁路总公司(现已改制为中国国家铁路集团有限公司)2018年新版铁路客运服务信息系统设计规范,以及2018年《〈铁路技术管理规程(高速铁路部分)〉条文说明(第一次修订,上册)》等,还融入了目前与国际接轨的高铁新知。   
    3.实用性强,体例符合教改精神
    改版后的教材,更加注重实用性,遵循高职院校教学的 “必需、够用、实用” 原则,充分体现高职教育的实用特征。在编写体例上,以项目(任务)或模块为主,突出易于理解、方便学习和可操作性,使高铁知识与技能深度融合。
    4.充分运用数字化资源
    为紧跟数字化教学发展趋势,改版后的教材,大量采用二维码嵌入和数字资源呈现形式,使教与学更加便捷、轻松与高效。对学生(读者)而言,可通过扫描教材中的二维码或使用网络媒体等多种手段,获得较好的学习体验与丰富的学习资源,提高专业学习兴趣与效率。
    教材是体现教学内容和教学方法的知识载体,是传播知识的重要媒体与手段,更是顺利开展人才培养工作的重要基础,需要社会积极关注与读者热心扶持。我社作为轨道交通专业出版社,始终以服务于铁路职业教育与铁路企业人才培养为宗旨,把开发出版更多、更优的轨道交通类教材作为责任担当。希望改版后的教材,能积极促进高职教育尤其是铁路职业教育发展,为我国高铁事业做出应有的贡献。
        
    西南交通大学出版社
    2019年6月
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  1. 本书可作为高职高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
  1. 目  录
    项目一  高速铁路客运设备 1
    任务1  高速铁路客运站设备 1
    任务2 “复兴号”动车组构造 14
    复习思考题 31
    项目二  高速铁路售票作业 32
    任务1  高速铁路车票基础知识 32
    任务2  窗口计算机售票 46
    任务3  自助售票 65
    复习思考题 80
    项目三  高速铁路车站客运作业 81
    任务1  旅客进站组织 81
    任务2  检票及站台乘降组织 95
    任务3  旅客出站组织 107
    复习思考题 117
    项目四  高速铁路客运服务 118
    任务1  高速铁路车站重点旅客服务 118
    任务2  高速铁路智能客运服务 128
    任务3  广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理 149
    复习思考题 157
    项目五   高速铁路车站客运应急处置 158
    任务1  车站客运应急处置 158
    任务2  车站售票应急处置 167
    复习思考题 174
    参考文献 176
    ...查看更多
  2. 王慧,女,1988年毕业于北京交通大学,天津铁道职业技术学院运输管理系教师,副教授,主要专业方向为铁路运输组织,多年来一直从事铁道交通运营管理和高速铁路客运乘务专业的教学工作

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