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高速铁路客运乘务实务(活页式)
作者:操杰,谢曼丽,张超
本书是全面介绍动车组列车客运乘务工作的实务教材。由于铁路运输业对高铁乘务工作者的需求与日俱增,对其素质要求也不断提高,本教材基于满足高铁客运服务专业高级技能型人才需求,将教学内容与现场实际工作紧密结合,同时融入课程思政元素,介绍了“初识高铁客运乘务”“高速铁路动车组列车客运服务”“动车组列车乘务工作”“高速铁路动车组列车客运服务”“高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理”“高速铁路动车组列车卫生管理”六个方面的内容。全书内容理实一体,各项目附带的任务考评表有利于对学生进行综合考评,并由校企合作双元开发,集新形态、信息化教学为一体,教学内容和现场实际工作紧密结合,融入课程思政教学元素,具有内容新、实用性强的特点。
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高速铁路动车餐饮服务(第3版):新型活页式
作者:王慧,李鹏,李丹
本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材。本书在第2版基础上做了较大改动,每个任务后面增加实训情境描述、任务单以及课程思政内容,并增加以下具体内容:动车组列车餐饮服务人员的基本素质培养和服务意识培养,动车组列车餐饮服务人员职业形象塑造,动车组列车餐吧车备品货品定位放置,复兴号动车组列车和卧铺动车组列车餐饮作业,动车组列车互联网订餐交接及配送,动车组列车餐饮安全管理,动车组列车餐吧车应急处置等。本书以“项目导向、任务驱动、教学做一体化”教学模式的教学改革为方向,配备活页式的任务工单,方便实训课程的组织与实施。本书吸纳企业人员为主编,使工作情景完全贴近现场,亦适合作铁路现场人员培训教材。
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铁路线路与站场设备运用(第2版)
作者:王金香
本书为高等职业教育专业课程教材,在第1版基础上修改而成,主要内容涵盖铁路线路组成及各组成部分的技术要求,站场基础知识,各类车站的主要作业、设备及布置图等。全书共分八个项目十九个学习任务:项目一铁路线路组成认知、项目二线路平面与线路纵断面认知、项目三站场基础知识认知、项目四中间站设备分析、项目区段站设备分析、项目六编组站设备分析、项目七高速和重载铁路站场认知、项目八铁路枢纽认知。与第1版相比,本版改变了体例,更新了重要的知识与技能要点,实用性更强,可作为高、中职学校铁道交通运营管理、铁道运输专业教材,也可作为铁路职工培训教材,还可作为铁路相关技术人员参考书。
图书分类
Book classification- 该教材结合宁波轨道交通安全、行车、票务、服务相关的系统设备、设施的实际情况,通过深入分析岗位典型活动和技能要求,以操作任务分析为基础的课程体系,分为业务模块、任务项、知识点、技能点等几个层级,主要包括培训教材和育人标准两大部分,从5个模块来介绍站务员岗位日常作业标准,分别从行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理、突发事件应急处理5个方面来详细阐述,通过分类别、划专业的介绍岗位业务知识,可以...查看更多
- 本书是宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司组织编写的“城市轨道交通高技能人才培训系列教材——服务类”中的一本,全书由3部分组成:业务模型、培训教材、育人标准。
业务模型包括业务模块、工作事项、业务活动3个层级,广泛应用于宁波轨道交通一线员工的工作分析,是理解和分析岗位工作流程的重要方法和工具。
本书基于站务员业务模型,通过对其技能要求、知识和规章要求、培训方法及课时、经验要求的...查看更多
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站务员业务模型 001
模块一 行车施工安全 003
任务一 站台接发列车作业 004
任务二 屏蔽门/安全门操作 008
任务三 人工准备进路 018
任务四 协助施工管理 022
任务五 消防器材使用 027 >模块训练 031
模块小结 032
模块自测 032
模块二 客运服务 033
任务一 客流组织 033
任务二 乘客事务处理 037
任务三 边门管理 043
任务四 拾遗物品管理 045
模块训练 050
模块小结 051
模块自测 051
模块三 票务组织 052
任务一 交接班作业 052
任务二 票务日常管理 062
任务三 乘客票务处理 068
模块训练 076
模块小结 077
模块自测 077
模块四 故障应急处理 078
任务一 屏蔽门/安全门故障 078
任务二 AFC设备故障 080
模块训练 082
模块小结 083
模块自测 083
模块五 突发事件应急处理 084
任务一 公共卫生事件(故)类 084
任务二 行车事件(故)类 087
任务三 票务事件(故)类 102
任务四 社会安全事件(故)类 108
任务五 自然灾害类 123
模块训练 127
模块小结 128
模块自测 128
站务员育人标准 129
参考文献 141...查看更多