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    本教材根据国家职业教育的要求和轨道车辆等专业人才培养的需要,从高等职业教育的角度,介绍了轨道车辆空气调节的基本概念及工作原理,重点介绍了轨道交通车辆空调的结构与原理、安装与调试、维护与保养、检修及故障分析。全书内容包括:空气调节与制冷基本原理、制冷压缩机的结构和工作原理、制冷换热器及其他辅助设备、制冷自动化元件及阀件、铁路客车及城市轨道交通车辆空调与制冷装置、空气通风预热和加湿系统、空调与制冷装置的安装调试及操作、故障分析与检修、性能测试等。本书适合高等职业学校铁道机车、铁道车辆、动车组检修技术及城市轨道交通车辆等专业作为教材使用,也可供相关从业人员学习参考。

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    本书稿是“职业教育城市轨道交通运营管理专业教材”之一,是长期从事城市轨道交通运营管理专业教学的专业教师以城市轨道交通运营企业相关岗位标准、城市轨道交通服务员技能大赛标准、城市轨道交通站务技能等级1+X证书标准来进行内容的构建,同时根据学生认知规律融入课程思政。在与轨道交通企业专家深入、细致、系统的分析,最终确定了6个项目22个任务,全面地概括了城市轨道交通线路与车站认知,城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通客流调查分析、城市轨道交通日常客流组织、城市轨道交通特殊客流组织、城市轨道交通客运安全管理等内容。本书稿可作为职业院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教学用书,也可以作为从事城市轨道交通运营组织的职工的参考资料和培训用书。






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图书分类

Book classification
  1. 本书为高职教材,作者结合了轨道行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析,以及心理专业实验,对轨道交通服务心理做了透彻分析。该书主要由以下几个板块构成:第一部分,认识心理学,对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述;第二部分,认识乘客心理,其基本内容包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通,以及客运服务人员的服...查看更多
  2. 前 言
    目前,我国城市轨道交通正处在飞速发展时期,据不完全统计,我国已经开通运营、在建和正在规划建设城市轨道交通的城市已达40多个。城市轨道交通大规模发展,而城市轨道交通行业客运服务人员却严重匮乏,这对担负着该行业主要人才输送任务的职业院校也提出了越来越高的要求。
    为了体现以行业为依托的办学标准,依据行动导向的教学理念,本书结合了具有丰富轨道交通岗前培训经验的教师和轨道交通一线工作人员共同编写,紧密结合轨道交通现场实际,力求深入浅出、通俗易懂地阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象,对乘客心理做出透彻分析,也对轨道交通客运服务人员的心理素质培养进行指导,培养学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力,帮助其能够正确地与不同个性的乘客进行沟通。
    本书由重庆公共运输职业学院邹雄、熊慧茹主编,由梁晓芳、杨笛、胡兴丽担任副主编,五人均有多年的城市轨道交通服务或应用心理学教学经验。本书由重庆大学心理学教授李志担任主审,其对本书内容进行了严格的把关。具体分工如下:邹雄负责第1~第6章的编写工作;熊慧茹负责第7、第8章编写工作;梁晓芳负责第9章的编写工作;杨迪负责第10章的编写工作;胡兴丽负责第11章的编写工作。邹雄负责全书的结构策划、组织编写和统稿。与此同时,本书得到了轨道交通相关单位的大力支持,在此一并表示衷心感谢。此外,感谢陈成、秦红、李玲玲、廖洪静、蒲承飞对本书编写工作的支持。
    由于编写本书是一种新的尝试,编者能力有限,难免有不足之处,恳请有关专家、教师、学员提出宝贵意见。


                                                          编 者
                                                       2017年6月
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  1. 目 录
    认知篇:认识心理学
    第1章  认识心理学 2
    一、认识心理现象 3
    二、认识心理学 7
    第2章  认识城市轨道交通客运服务 14
    一、认识服务 15
    二、认识城市轨道交通客运服务 17
    三、了解城市轨道交通客运服务心理学 19
    服务篇:服务从心开始
    第3章  城轨乘客的知觉分析 21
    一、认识知觉 22
    二、乘客的知觉分析 27
    第4章  城轨乘客的情绪调节 37
    一、认识情绪 38
    二、乘客的情绪分析和调节 42
    第5章  城轨乘客的需求满足 48
    一、认识需求 49
    二、乘客的需求满足 53
    第6章  城轨乘客的个性与服务 58
    一、认识个性心理 59
    二、个性差异与乘客服务 66
    第7章  城轨乘客的群体心理 70
    一、认识群体心理 71
    二、乘客的群体心理分析 77
    第8章  城轨客运服务中的人际沟通 82
    一、认识人际沟通 83
    二、城轨客运服务中的人际沟通 88
    第9章  城轨乘客的投诉心理与处理 99
    一、乘客的投诉心理分析 100
    二、城轨客运服务投诉处理 104
    素质篇:做一名优秀的城轨客运服务人员
    第10章  城轨客运服务人员的服务素质 113
    一、城轨客运服务人员的职业道德 114
    二、城轨客运服务人员的服务意识 114
    三、城轨客运服务人员的专业素质 116
    第11章  城轨客运服务人员的心理素质 124
    一、认识心理素质 125
    二、城轨客运服务人员压力的管理 128
    三、城轨客运服务人员情绪的调节 129
    四、城轨客运服务人员意志力的培养 131
    参考文献 134
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