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  • 城市轨道交通客服英语（智媒体版）

    作者：代潇 周琪棋 张妮妮

    本书是高职城市轨道运营专业服务英语课程用教材，读者对象为高职城轨运营专业学生。本教材在多年使用基础上，结合珠三角地区城轨运营实践并吸收国内外优秀教材思想编写，是一本专门为高职高专院校城市轨道交通营运管理专业英语教学量身打造的图书。全书分为六个单元，内容涉及地铁的发展与文化英语、地铁站出入口岗位英语、地铁票务工作岗位英语、站厅站台岗位英语等，实用性好。图书配有音频和课件资源，便于学生掌握知识和教师授课。

  • 电客车司机（初级）

    作者：哈尔滨地铁集团有限公司

    本书是哈尔滨地铁集团员工岗位技能培训系列教材之一，基于电客车司机业务模型，通过对其技能要求、知识和规章要求、经验要求的定性和定量描述，建立了电客车司机培训标准。具体内容包括：新司机入司应知、车辆基础知识、日常作业、车辆段行车组织、正线行车组织、车辆故障处理、突发事件应急处理。本书不仅可用于哈尔滨地铁电客车司机岗前培训及在岗培训，也可作为其他城市轨道交通企业员工的培训和学习教材。

  • 城市轨道交通客运组织

    作者：胡兴丽 王玲玲 邹 雄

    本书以城市轨道交通车站客运组织专业岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行系统全面的阐述，本书将不同内容进行模块化，主要从城市轨道交通发展现状，城市轨道交通车站客运岗位，城市轨道交通车站设备设施，城市轨道交通票务组织，城市轨道交通客流组织，城市轨道交通客运服务，城市轨道交通客运组织的应急处理7个模块进行编写，每个模块理论结合实际，让学生真正掌握相关知识内容。本书可作为在职工作人员岗位培训教材，也可作为在校学生的专业参考书。

图书分类

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轨道交通
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职业教育
  1. 土木建筑
  2. 机械工程
  3. 物流管理
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  5. 旅游管理
  6. 电工电子电气
  7. 医护
  8. 计算机通信
  9. 农林园艺养殖
  10. 中等职业教材
  11. 轨道交通
  12. 汽车
  13. 外语
  14. 教育师范
  15. 理工基础
  16. 公共课
  17. 党政教育
  18. 软件技术
  19. 交通运输
  20. 安全管理
  21. 食物烹饪
  22. 艺术设计
  23. 航空飞行
  24. 测绘
  25. 物联网
继续教育
  1. 铁路工人培训教材
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  4. 网络教育教材
  5. 工业技术
学术专著
  1. 文学诗歌
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  3. 教育心理
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大众图书
  1. 考试图书
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  6. 哲学与社科
  7. 科技与科普
  8. 运动与健康
地方标准
国家规划教材
  1. "十一五"规划
  2. "十二五"规划
  3. "十三五"规划
  4. "十四五"规划
  1. 随着铁路的蓬勃发展和中国国际化水平的提高，铁路工作人员尤其是客运人员掌握铁路客运英语变得尤为重要。
    本书基于新时期铁路客运工作发展的需要，按照铁路旅客购票乘车的流程，结合实际，力求通俗易懂，又有理论深度。
    本次修订，增加了关于高铁乘车的对话及文章，使教材内容更加符合当前铁路的发展状况；更新了8篇课文，新的内容主要是关于铁路相关规定、铁路改革、铁路发展、铁路旅客乘车等方面，使大家从不...查看更多
  2. 当前，随着中国国际化水平的不断提高，人们的服务意识、服务观念也在发生着变化。铁路作为相应的窗口单位，对铁路职工的客运服务能力就提出了更高的要求，能够进行客运服务英语会话已是大势所趋。同时，当前的高等职业教育非常重视学生实际工作能力的培养。在此背景下，我们深入了解铁路企业用人需求以及客运涉外服务工作要求，精心编写了这本教材。
    本书以培养学生的客运服务能力为本，打破传统教材编写模式，结合一线工作实践，以客运服务岗位工作项目为基础编写学习内容，进行任务教学。本书包括了车站服务工作、乘车服务工作以及观光旅游服务三个项目。每个项目都包含教学目标、典型对话、有用的表达以及有关铁路介绍的课文。这些内容的安排，既突出了实践性，又遵循了学生的认知规律。
    融入全新的教育理念和科学的教学方法，本教材在编写时主要突出三个方面：一是突出实用性。教材内容贴近实际，以铁路客运服务的实际工作为着眼点，使学生在循序渐进的训练中提升客运服务英语会话能力。二是突出系统性。教材内容根据实际工作流程进行设计和编写，循序渐进，具有系统性。三是突出时代性。教材所选内容紧贴时代发展要求，涵盖了当前铁路迅速发展诸多方面的新内容，能够使学生在熟悉背景之后进行客运服务英语学习，既符合时代发展要求，又能激发学习热情，提升学习效果。
    本书由潘自影担任主编，闫莹娜、陈曦、李晓芳担任副主编。全书由潘自影统稿。潘自影负责项目一的任务4、6，项目二的任务3、4、6和项目三的任务1的编写工作；陈曦负责项目一的任务5、7、8，项目二的任务5、7和项目三的任务2的编写工作；闫莹娜负责项目一的任务1、2、3，项目二的任务1、2和项目三的任务3的编写工作；李晓芳负责每个项目的项目描述、项目目标和每个任务的教学目标的编写工作。在编写过程中，我们得到了天津铁道职业技术学院毕树林主任、沈农华主任、李增和老师、洪立新老师的大力支持，同时还得到了天津站客运车间王辉处长的大力帮助，在此深表感谢。
    本书各单元的内容既相对独立又相互关联，适合作为铁道交通运营管理专业、高速铁路乘务专业的专业基础课教材，同时也可作为铁路行业的技能培训资料以及铁路企业管理人员和技术人员的参考用书。
    在编写过程中，尽管我们作了很大努力，但由于水平有限，书中仍难免有疏漏之处，敬请广大读者不吝赐教。
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  1. 项目一  车站服务
    Project Description 项目描述
    This project introduces the topic on station service work. A train station is a railway public place where trains regularly stop to load or unload passengers. Railway station mainly include: ticket offices, inquiry office, luggage office, waiting rooms, station square, station security office and so on. A railway station provides a series of service，such as selling tickets, waiting for the trains, inquiring, checking luggage, checking tickets, broadcasting and so on. Based on the operating process of station service, we arrange eight tasks in this project, each task includes dialogues, useful words and expressions, an interesting short passage and exercises. Through the training, we can develop students’ service skill and improve their sense of service.
    本项目介绍的内容是车站服务工作。火车站是乘客上下火车的公共场所，火车站主要包括：售票处、问讯处、行李处、候车室、车站广场、车站安全室等。提供诸如售票、候车、问询、行李托运、检票和广播等一系列服务。基于车站服务的工作过程，我们在这个项目安排了八个任务，每个任务包括对话、有用的表达、短文和练习。通过训练，培养学生的服务技能和服务意识。    ...查看更多
  1. Project 1  Station Service 1
    Task 1  At Inquiry Office 2
    Task 2  At Ticket Office 12
    Task 3  At the Luggage Office 24
    Task 4  In the Waiting Room 33
    Task 5  At the Ticket Entrance 44
    Task 6  On the Platform 53
    Task 7  At the Entry-exit Joint Inspection Hall 62
    Task 8  Station Broadcasting 71
    Project 2  Train Service Work 79
    Task 1  Welcoming Passengers Aboard 80
    Task 2  Showing Passengers to Their Places 87
    Task 3  Service in the Car 96
    Task 4  The Dinner Car Service 109
    Task 5  Pre-arrival Jobs 121
    Task 6  Special and Emergency Service 130
    Task 7  Complaints, Thanks, Apologies and Advice 141
    Project 3  Tourism Service 151
    Task 1  Customs and Culture 152
    Task 2  Natural Scenery 163
    Task 3  Historical Places 173
    The Translation of the texts 183
    Project 1 183
    Task 1 183
    Task 2 183
    Task 3 184
    Task 4 184
    Task 5 185
    Task 6 185
    Task 7 186
    Task 8 186
    Project 2 187
    Task 1 187
    Task 2 188
    Task 3 188
    Task 4 189
    Task 5 190
    Task 6 190
    Task 7 191
    Project 3 191
    Task 1 191
    Task 2 192
    Task 3 192
    Appendixes 193
    AppendixⅠ  Railway Passenger Service Vocabulary 193
    AppendixⅡ  Common Public Signs 203
    AppendixⅢ  Chinese Food and Western Food  206
    AppendixⅣ  Scenic Spots and Historical Sites in China 210
    参考文献 214
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  2. 潘自影，天津铁道职业技术学院铁道运输系副教授，从事铁道交通运营管理专业和高铁乘务专业的相关教学工作，近年来，主要从事铁路客运英语、铁路客运服务与礼仪、公共关系等课程教学的教学工作，专业基础深厚，有一定影响力。在《继续教育研究》《中国科教创新导刊》等杂志上发表多篇论文。已经出版任主编的教材《铁路客运英语》。

评论

0/500
  • 18560832712 2019-09-03 14:34:08
    课程合理，如果以后再加入配套视频和彩色插图会更棒！

    感谢您的支持与厚爱。

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