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城轨车站服务学生工作页
作者:张晓玲, 张翠, 编著
本书由四章组成,分别是:城市轨道交通基本业务素质培养(包括:服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识);城市轨道交通服务基本礼仪培养(包括:仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养);城市轨道交通车站客运服务(包括:乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务);乘客投诉及伤亡处理(包括:乘客投诉处理、乘客伤亡处理)。
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城市轨道交通工程车辆技术与检修
作者:青岛地铁集团有限公司运营分公司
本书为青岛地铁集团有限公司运营分公司培训教材之一,对青岛地铁工程车进行了详细介绍。城市轨道交通工程车作为专用运输和养护维修设备,已从当初的牵引运输单一功能产品发展为工程施工牵引、专业检测等多系列产品。本书具体内容包括工程车概述、工程车检修基础、车体与车架、转向架、发动机系统、传动系统、电气控制系统、制动系统、辅助系统、钢轨打磨系统、电力牵引系统等,涵盖了工程车各系统专业知识。本书可作为城市轨道交通工程车辆从业人员岗位培训及技能实训教材。
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城市轨道交通列车接发工作页
作者:丁 瑜
本书是中高职城市轨道交通运营管理类面向岗位应用的工作页教材,读者对象为中高职城轨列车接发岗位学习者。图书内容从正常情况列车接发程序谈起,介绍各种特殊情形、设备故障等的处置方式,重点举例各类危机应对措施及办法,讲述手信号接发列车情形以及人工接发列车流程与处理等。本书针对性强,易于上手和对岗位流程全认知,适合中高职教学使用。形式上用工作活页的方式配合“任务驱动内容的展开”,活泼美观,考虑了这一年龄层次的特点。
图书分类
Book classification- 本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材,主要内容包括:高铁客运公共关系的认识,公共关系的协调,信息传播知识,公共关系调查,公共关系活动策划及实施评估,公共关系专题活动,危机管理等。本书将公共关系学作为一个整体理论进行考量,不仅包括公共关系的事后控制,还包括事前的控制和预防等,较为全面系统地阐述了高铁客运企业公关活动的各个方面。本书是在第一版的基础上修订而成的,吸收了最新的高速铁路客运公共关系经...查看更多
- 第2版前言
随着我国运输业的不断发展,运输市场的竞争日趋激烈,高铁客运企业面临的市场环境也日趋复杂。在这种新的形势下,为了能够求得更好的生存和发展,高铁客运企业也开始借助公共关系的手段,来处理企业与内、外部公众之间的关系,以达到“内求团结、外求发展”的目的。公共关系学既是一门科学,同时也是一门艺术,为了帮助高速铁路动车客运专业的学生更好地将公共关系学相关理论知识运用到未来的工作实践中去,我...查看更多
- 出版说明
近年来,我国高速铁路建设快速发展,取得了举世瞩目的成就。在此形势下,高职教育尤其是铁路职业教育迎来新的发展机遇,培养大量德才兼备的高技能型专业人才,满足企业需求,成为当务之急。
2015年,以应对高速铁路发展,满足铁路客运岗位需要,促进高职专业课程体系与教材体系完善为契机,我社与天津铁道职业技术学院共同策划,率先出版了第一套具有示范性、权威性与引领性的高速铁...查看更多
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目 录
项目一 高铁客运公共关系基础知识 1
任务一 高铁客运公共关系认知 2
任务二 高铁客运公共关系的构成要素 10
任务三 高铁客运公共关系的工作程序和活动模式 20
项目二 高铁客运公共关系协调 26
任务一&n...查看更多 - 李晓芳,天津铁道职业技术学院铁道运输学院副教授;主要研究方向:高速铁路客运组织、公共关系、铁路客运应急处理等;参与完成省部级课题1项;主编教材1部,参编教材3部,发表学术论文50余篇。