作者：许争艳, 丛丛, 主编

本书是职业技术教育城市轨道交通运营专业用教材。内容编排以能力培养为本位，在阐述城轨交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中，“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元突出礼仪实训的具体环节和指导；“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元阐述城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理。

作者：牛可，牛晨旭，李长留

本书主要包括列车智能运维发展趋势、列车智能运维关键岗位任务变化、对列车运行过程中关键岗位人的生理、心理特点，作业能力、认知能力、行为方式等方面进行了详细介绍。全书突出科学性、前沿性、系统性和实用性。可以作为铁路类高职院校铁道机车运用与维护、动车组检修技术、铁道车辆技术、铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、城市轨道交通车辆应用技术、城市轨道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路类高职本科铁道机车智能运用技术、高速动车组技术、轨道交通车辆工程技术、高速铁路运营管理、城市轨道交通车辆工程技术等专业参考教材，以及铁路类企事业单位相关工作人员的培训教材使用。

作者：宁波市轨道交通集团有限公司运营分公司

本书为教材，主要介绍城市轨道交通行业地铁工程车维修员岗位，全书共分两部分：工程车维修员培训教材和工程车维修员育人标准。全书按岗位要求和工程车种类分为9个模块单元，主要内容包括：工程车维修员工作交接、动力传动及辅助系统检测及故障处理、车体与走行部检查及故障处理、制动系统检测及故障处理、电气系统检查及故障处理、专用设备的检查、突发事件（事故）处理、工器具的使用、数据测量。本书针对地铁行业工程车维修员岗位培训、职业技能鉴定进行编写，是组织员工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的必备用书，对同行业也有重要的参考价值。