作者：宋玥

本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。

作者：熊小青

本书为高职铁路专业基础课教材，全面、系统地介绍了铁路基本知识与基本原理。全书共分十一章，主要包括：绪论、铁路线路、铁路车站与枢纽、铁路车辆、铁路机车、高速铁路动车组、电气化铁道供电系统、铁道信号与通信、铁路运输组织、铁路重载运输、城市轨道运输等。本书各章配有较为丰富的检测学习效果的复习思考题。本书内容选材适当，介绍与描述铁路前沿知识适度，文字通俗易懂，既可作为铁路院校学习教材，也可作为铁路员工和铁路新职工学习铁路知识的参考书籍。

作者：何成才

本书主要介绍了动车组信息网络系统的技术基础、基本概念、基本原理、功能特点、拓扑结构、设备组成及布线等知识内容，还阐述了以CRH2为代表的系列动车组信息网络系统的构成、功能、信息显示装置的操作以及故障应急处理等相关内容。 本书是铁路高职院校高速动车组驾驶和检修类的专业教材，也可作为其他高等院校、中等职业院校和职工岗位培训教材，还可作为相关工程技术人员的参考用书。