作者：王慧 胡博 闫莹娜

本书为高等职业教育高铁客运乘务、铁道交通运营管理等专业的教材，在第1版的基础上修订而成。全书分为11章，主要依托“八纵八横”沿海通道、京沪通道、京港（台）通道、京哈—京港澳通道、呼南通道、包（银）海通道、兰（西）广通道、青银通道、陆桥通道、沪昆通道的高铁线路布局，分别从“历史”“地理及气候”“相关景点景区”三个方面，详细介绍了高速铁路动车沿线的旅游英语知识。本书结构清晰合理，突出听说能力训练，具有可读性强和实用性强的特点，也可作铁路职工培训教材和相关专业人员的参考用书。

作者：王慧 马海漫

本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材之一，全面介绍了高速铁路客运站设备设施、高速铁路旅客运输条件、高速铁路客运组织工作等基本概念和基础理论。全书共分为六个项目，主要包括：项目一高速铁路客运站，项目二高速铁路旅客运输条件，项目三高速铁路售票工作，项目四高速铁路车站客运组织，项目五高速铁路车站客运服务工作，项目六高速铁路客运站应急处理。本书为第2版，在1版基础上增加了项目六的内容，对其他内容也做了部分修改，具有操作性强的特点。

作者：张晓玲, 张翠, 编著

本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养）；城市轨道交通车站客运服务（包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务）；乘客投诉及伤亡处理（包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理）。