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图书分类

Book classification
  1. 本书是高等院校经济管理类专业教材,“商务礼仪与商务谈判”是经济管理类专业的一门必修课程,本书是其配套教材,分为商务礼仪篇和商务谈判篇,介绍了商务礼仪的基本知识和操作方法,如何培养良好优雅的姿容仪态、风度修养,商务谈判的基本原理和实务,商务谈判的程序、内容、伦理、过程,并通过案例分析与讨论让学生掌握一定的商务谈判策略及技巧。本书可作为经济管理相关专业学生的专业教材,也可作为企业员工培训用书,具有一定...查看更多
  2. 子曰:“不学礼,无以立。”商务礼仪在商务活动过程中扮演着越来越重要的角色。学习礼仪,“知礼、懂礼、习礼、用礼”,成为一个有素质的人、一个内外兼修的人已经成为现代商务人士的必修课程。越来越多的企业都把商务礼仪作为对员工的基本考核要求。
    随着我国经济的发展,商务活动也迅速增长,商务谈判则贯穿于整个商务活动中。商务合同的洽谈、签订及履行,谈判的心理、谈判的技巧与策略、谈判计划的制订等准备工作的实施为商务谈判的成功奠定了基础,企业员工对于商务谈判理论与实践知识的掌握会直接或间接影响谈判的结果及己方的利益。因此,商务礼仪与商务谈判在现代商务活动中愈发重要。
    本书是经济管理类专业素质类课程系列教材。本教材在OBE-TOPCARES教育理念的指导下,以目标为导向,培养学生的推理能力、开放式的思维、个人的职业能力、沟通表达能力、团队合作能力、实际操作能力和整体素质。本教材按照“项目—任务—知识点—实训”的基本框架进行编写,理论联系实践、图文并茂、通俗易懂,将教师讲解和学生操作有效结合起来,以提高教学效果。
    全书主要介绍了商务人士在商务活动中应掌握的基本礼仪规范及谈判策略与技巧,由树立现代商务礼仪观、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪、商务拜访与接待礼仪、办公室礼仪、求职面试礼仪、涉外商务礼仪、初步认识商务谈判、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判磋商、结束谈判与签约、商务谈判的沟通技巧等16个项目构成。每个项目都根据商务活动安排了几个任务,每个任务中都把完成这个任务的相关知识点、技能点作为重点内容,通过各项目知识点、技能点的学习,实训的练习,以更好地达到教学要求,体现“做中学”的教学理念。
    本书由成都东软学院徐建华、赵鑫、胡秋菊担任主编,罗阿玲、蔡雨晗、者吉莲担任副主编。另外,宋艳、杨航月、汪云遥也参与了本教材的编写。具体编写分工如下:徐建华负责总体框架的设计以及样章的编写、各章初稿的修订,并编写项目一和项目十三;赵鑫负责编写大纲的审定,并编写项目八、项目十二和项目十四;胡秋菊编写项目二和项目七;罗阿玲编写项目三、项目四和项目十;蔡雨晗编写项目十六;者吉莲编写项目五和项目九;宋艳编写项目六;汪云遥编写项目十五;杨航月编写项目十一。全书最后由赵鑫、杨航月统稿校对,徐建华审核与定稿。
    本书可以作为各大高校各类专业学生的礼仪课程教材,也可以供社会各行业人士使用和参考,从而提升个人形象和企业形象。
    在本书的编写过程中,借鉴和参考了大量的国内外相关资料和书籍,同时也得到了西南交通大学出版社罗爱林编辑等的大力支持,在此一并表示感谢!
    由于编者经验和知识的局限,书中难免存在遗漏和不足之处,恳请各位读者和同行专家批评指正。

     编  者
    2021年7月
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  1. 上篇  商务礼仪

    项目一  树立现代商务礼仪观 1
    任务一  认识礼仪及相关概念 3
    任务二  商务礼仪的内涵、特征和功能 13
    项目二  仪容:干净雅致 26
    任务一  概述:认识仪容礼仪 28
    任务二  头发的清洁和保养 30
    任务三  面部的清洁、保养和修饰 34
    任务四  化妆技巧 38
    任务五  手部、颈部的清洁与保养 44
    任务六  香水的使用 45
    项目三  仪表:端正大方 51
    任务一  商务着装的意义和基本原则 52
    任务二  男士商务着装礼仪 54
    任务三  女士商务着装礼仪 63
    项目四  仪态:稳重得体 69
    任务一  挺拔的站姿 70
    任务二  端庄的坐姿 74
    任务三  自然的行姿 76
    任务四  优雅的蹲姿 77
    任务五  恰当的手势 79
    任务六  标准的见面礼 83
    项目五  商务宴请:中餐 87
    任务一  商务宴请基本知识 88
    任务二  中式宴请的尊位、桌次和座次 90
    任务三  中餐餐具及使用 95
    任务四  中餐点餐的思路与技巧 99
    任务五  中餐进餐礼仪 101
    项目六  商务宴请:西餐礼仪 105
    任务一  餐前礼仪 106
    任务二  用餐礼仪 112
    任务三  品酒礼仪 121
    项目七  商务拜访与接待礼仪 129
    任务一  拜访礼仪 131
    任务二  接待礼仪 136
    任务三  商务拜访与接待具体礼仪 146
    项目八  办公室礼仪 166
    任务一  办公环境的布置 167
    任务二  人际交往礼仪 169
    任务三  电话礼仪 173
    任务四  商务信函礼仪 177
    任务五  手机使用礼仪 186
    项目九  求职面试礼仪 192
    任务一  求职材料书写礼仪 193
    任务二  求职面试具体礼仪 202
    项目十  涉外商务礼仪 213
    任务一  日本商务礼仪 214
    任务二  美国商务礼仪 216
    任务三  德国商务礼仪 218
    任务四  荷兰商务礼仪 220
    任务五  泰国商务礼仪 221
    任务六  澳大利亚商务礼仪 223
    任务七  韩国商务礼仪 225

    下篇  商务谈判
    项目十一  初步认识商务谈判 228
    任务一  正确认识商务谈判的含义和特征 230
    任务二  商务谈判的类型 231
    任务三  商务谈判的基本原则 239
    项目十二  商务谈判前的准备 242
    任务一  商务谈判信息的搜集 244
    任务二  商务谈判队伍的组建 250
    任务三  商务谈判方案的拟定 258
    任务四  谈判前的其他准备 264
    项目十三  商务谈判开局 270
    任务一  商务谈判开局的目标和程序 271
    任务二  商务谈判开局的策略与技巧 274
    项目十四  商务谈判磋商 284
    任务一  商务谈判磋商的规律 287
    任务二  有效议价的技巧 290
    任务三  让步策略的实施 299
    任务四  谈判僵局的处理 304
    任务五  其他磋商策略的选择 309
    项目十五  结束谈判与签约 318
    任务一  商务谈判的结束 319
    任务二  商务谈判的签约过程 323
    项目十六  商务谈判的沟通技巧 331
    任务一  商务谈判中的语言沟通技巧 332
    任务二  商务谈判中的陈述技巧 335
    任务三  商务谈判中的提问技巧 337
    任务四  商务谈判中的应答技巧 342
    任务五  商务谈判中的说服技巧 346
    任务六  商务谈判中的探测技巧 350
    任务七  商务谈判中的非语言沟通技巧 352
    参考文献 363
    ...查看更多
  2. 徐建华,成都东软学院商务管理系教授;讲授电子商务网站建设、企业经营模拟沙盘实训、软件项目开发与管理等十几门专业核心课程;主持省级、校级教改科研项目10余项;发表论文近20余篇,主编专业教材多部。 

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