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    本书是针对职业教育任务驱动教学法而编写的教材,在内容上对接铁路运输企业车号员、调车区长、车站调度员的岗位职业标准进行选取,精心设计了27个模拟工作任务,通过任务驱动式教学,提高学生学习的主动性和探究问题的积极性,突出了高职教学以岗位技能培养为中心的教育理念。教材内容包括:货物列车及运行技术作业、车站班组计划、车站阶段计划、吊车作业计划、车站工作统计等内容。本教材适用于高职院校铁路交通运营管理、城市轨道交通运营管理专业教学使用,也可供相关从业人员学习参考。

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    本教材主要介绍城市轨道交通行业地铁车辆电客车维修员岗位,全书共分两部分:电客车维修员培训教材和电客车维修员育人标准。电客车维修员培训教材部分包括:工作交接,静态检修及维修,动态检查及维修,故障处理,工器具使用,救援/抢险,技术支持七个模块。电客车维修员育人标准部分包括初级育人标准和中级育人标准。本教材针对地铁行业电客车维修员岗位培训、职业技能鉴定进行编写,是组织员工进行各级各类岗位培训、技能鉴定的必用书,对同行业也有重要的参考价值。

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    本书以人力资源和社会保障部“自动售检票系统检修工”职业工种要求的知识和技能为指导,以广州地铁、深圳地铁等企业自动售检票系统运行、维护和管理所需的实际技能和规范为依据,全面系统地介绍了城市轨道交通自动售检票系统,内容包括:自动售检票系统认知、自动售检票系统基础及其操作、自动售票机使用与维护、自动检票机(闸机)使用与维护、半自动售票机使用与维护、其他自动售检票系统设备。本书贴近岗位实际,可作为城市轨道交通机电技术专业高职高专、成人教育教材和相关企业的员工培训教材,也可供行业从业人员自学、参考。

图书分类

Book classification
  1. 本书是哈尔滨地铁集团员工岗位技能培训系列教材之一,讲述了从站务员到值班员再到值班站长岗位涉及的行车、票务、客服等专业部分内容,并增加突发事件处理,各章节从行车组织、施工要求、客运服务、票务组织等方面,列举相关知识点、任务实施流程、常见问题及专家提示,在每个部分最后设置思考题目,强调学习重点,由浅入深,既注重相关理论基础知识,又有效结合实际工作内容,真正做到了理论联系实际。本书对站务人员的日常工作及...查看更多


  2. 2008年,哈尔滨地铁开工建设。10年间,我们走过了一条奋斗者的创业之路,企业的人才培养也必须紧跟发展定位,向标准化、规范化方向努力。培养“老员工”的与时俱进和更新知识势在必行;培养“新员工”的高端起步和新技术应用是当务之急。企业倾其情、尽其能抓员工教育;员工把培训作为前进的动力、改变自我的平台、提升技能的手段和实现人生价值的途径。
    城市轨道交通作用的发挥,依靠系统安全和高效运营。城市轨道交通系统设备先进、结构复杂,高新技术应用越来越普及,要保障这一庞大系统的安全稳定,必须依靠与之相协调的高素质人才。轨道交通行业员工队伍中2/3以上是技术工人,他们是企业的主体,他们的素质直接关系到企业的生存和发展。因此,企业只有拥有一支高素质的技能人才队伍,培养一批技术过硬、技艺精湛的能工巧匠,才能确保安全生产,提高工作效率,提升非正常情况下的应急处理能力。
    岗位技能培训是人才培养的重要途径,是提高企业核心竞争力的重要手段,而岗位技能培训的过程和结果,需要相应的培训教材作支撑。哈尔滨地铁集团有限公司通过几年的工作实践,深感编写具有企业设备设施和运营组织特点、满足岗位技能培养需要、确定合作院校教学大纲的教材的重要性。为适应目前“校企合作,工学结合”的人才培养模式,我们围绕哈尔滨地铁的重点专业、重点岗位,采取企校联合的办法,编写了哈尔滨地铁集团员工岗位技能培训系列教材(共12册)。后续我们将持续更新,做到各岗位、各等级全覆盖。在编写教材的过程中,我们组织了一批轨道交通职业院校的教师和地铁一线的专业工程师对教材进行了认真编撰,各设备厂商也积极参与,大家建言献策,群策群力,共谋地铁人才教育之道。
    这套教材的主要特色如下:
    (1)以哈尔滨地铁规章规程为主,以通用基础知识为辅,突出哈尔滨地铁设备的特征,注重理论与实操相结合,适用于员工入门培训及初级岗位技能培训。







    (2)采用模块化的编写方式,结合岗位特点,将知识点重新梳理、整合,做到了教学目的明确、教学重点突出。
    (3)结合哈尔滨地铁应急处置、故障分析、典型案例等方面的处理经验,并配以大量现场设备图片、处理程序、操作流程图等进行详细解说,做到理论与现场相结合,实现上岗零对接。
    (4)注重“学练”结合。教材中每个模块、每个项目、每个知识点都提炼出相应的习题,给出了测试要点,做到学考统一。
    在迈向新征程之际,所有参与企业教育的工作者,将多年的经验和所得凝聚成这套系列教材,借鉴了同行业的思路,受益于上海、宁波、重庆等同行业的指导。尽管这套教材有很多不完善之处,也有不成熟的想法,但在蹒跚之中,我们必须要走出一条管理者的创新之路。
    谨以此书,献给为哈尔滨地铁事业奉献青春年华的所有建设者,献给默默工作在一线的广大员工,献给未来与企业共发展的奋斗者!


    范国荣
    2019年7月 


     

    前  言

    城市轨道交通因其具有的运量大、快速准时、安全高效、节能环保、节约土地资源等优点在我国快速发展。据不完全统计,截止到2018年年底,我国已开通城市轨道交通的运营城市已达到35个,运营线路185条,运营线路总长5761.4千米。拥有4条及以上运营线路,且换乘站在3座及以上,实现网络化运营的城市有16个。2018年全年累计完成客运量210.7亿人次,总客运周转量为1760.8亿人千米。
    哈尔滨地铁是中国首个建有高寒地铁系统,服务于我国黑龙江省哈尔滨市的城市轨道交通企业,第一条线路于2013年9月26日开通试运营。截至2019年4月,哈尔滨地铁开通运营线路共有2条,分别为1号线一、二、三期,3号线一期,里程长度共计32.08千米,共设车站27座,其中换乘车站1座。哈尔滨地铁在建线路共有2条,分别为2号线一期工程、3号线二期工程,在建里程约69.3千米。远期规划共10条线路。
    为培养一支岗位知识丰富、专业技能强,同时具备本行业特有职业道德高水平人才队伍是当务之急。另外,站务人员是城市轨道交通运营中需求量最大、对经验和技能要求较高的岗位。鉴于此,为适应目前职业教育“企校合作、工学结合”的人才培养模式,本书由具有丰富站务经验的专业工程师和轨道交通院校专业教师编写,针对哈尔滨地铁运营的需求,以规章规程为主、通用基础知识为辅,结合哈尔滨地铁实际,系统阐述了站务各岗位人员的相关作业内容。
    本教材共分五篇,包括三个方面的知识:
    (1)内容概述,介绍了城市轨道交通车站的概念、构成、管理模式,车站客流及服务规范等。
    (2)站务序列中站务员、值班员、值班站长的具体工作内容及标准。
    (3)轨道交通运营管理中常见突发事件的处理流程。
    教材中,每篇都是“学练”结合,在理论阐述结束后,对重要知识点进行提炼,形成课后练习,以便站务人员更好地理解和掌握。
    本教材由哈尔滨地铁集团有限公司运营分公司客运总站站务专业客运服务主管齐佳慧、行车管理主办马新欢、客运服务管理工程师刘丽秋、票务管理工程师尹璐牵头编写,由客运总站站长崔敏担任主审。
    由于编者水平有限,书中不足之处在所难免,敬请读者批评指正。

    编  者   
    2019年7月
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  1. 第一篇  概  述
    模块一  车站 1
    任务一  车站的概念及分类 1
    任务二  车站建筑的基本构成 5
    任务三  车站主要设备 7
    任务四  车站服务设施 18
    任务五  车站管理模式 27
    任务六  车票管理 33
    模块二  电客车 38
    任务一  车辆构造 38
    任务二  车辆服务设备设施 40
    任务三  机车乘务工作 41
    模块三  客流 45
    任务一  客流分类 45
    任务二  客流特点 46
    任务三  客流调查 48
    模块四  车站服务规范及标准 50
    任务一  车站服务规范 50
    任务二  车站服务通用标准 52
    课后练习 54
    第二篇  站务员
    模块五  行车施工安全 55
    任务一  站台接发列车安全 55
    任务二  站台门操作 57
    任务三  人工准备进路 66
    任务四  协助施工管理 70
    任务五  消防器材使用 74
    模块六  站务员客运服务 78
    任务一  客流组织 78
    任务二  乘客事务处理 82
    任务三  边门管理 86
    任务四  拾遗物品管理 88
    模块七  站务员票务组织 90
    任务一  交接班作业 90
    任务二  票务日常管理 96
    任务三  乘客票务处理 103
    课后练习 110
    第三篇  值班员
    模块八  值班员行车组织 111
    任务一  运营前检查 111
    任务二  正常情况下行车组织——行车设备操作 113
    任务三  正常情况下行车组织——列车运行 126
    任务四  正常情况下行车组织——施工检修规定 131
    任务五  正常情况下行车组织——信号显示 133
    任务六  非正常情况下行车组织 134
    任务七  技术设备操作 141
    模块九  值班员施工作业 170
    任务一  施工请销点管理 170
    任务二  施工防护 173
    任务三  特殊情况下的施工管理 175
    模块十  值班员票务组织 178
    任务一  补币补票作业 178
    任务二  工作交接 182
    任务三  票务处理 186
    任务四  运营结算 188
    任务五  票款解行 193
    任务六  兑零作业 195
    任务七  递交报表 196
    任务八  传达票务管理相关通知、规定 197
    模块十一  值班员客运服务 199
    任务一  客流组织 199
    任务二  乘客事务处理 203
    任务三  拾遗物品处理 209
    课后练习 212
    第四篇  值班站长
    模块十二  值班站长行车组织 213
    任务一  运营前检查流程 213
    任务二  车站开站程序 214
    任务三  工作交接 215
    任务四  巡视及检查 216
    任务五  非正常情况下的行车组织 217
    任务六  车站关站程序 225
    模块十三  值班站长施工管理 227
    任务一  A类施工作业流程 227
    任务二  C类施工请销点流程 229
    模块十四  值班站长票务组织 231
    任务一  监督客运值班员交接 231
    任务二  传达票务管理相关通知、规定 232
    任务三  车站AFC设备操作管理 232
    任务四  运营结算管理 236
    任务五  封包解行 237
    模块十五  值班站长客运服务 238
    任务一  车站开站 238
    任务二  乘客事务处理 241
    任务三  客流组织 246
    任务四  遗失物品管理 249
    任务五  乘客服务工作标准 251
    任务六  边门管理 258
    任务七  客  伤 258
    任务八  车站关站 261
    模块十六  安全管理 263
    任务一  车站消防安全管理 263
    任务二  车站设备安全管理 264
    任务三  人员安全管理 267
    模块十七  故障应急处理 271
    任务一  安全类设备、设施故障应急处理 271
    任务二  行车类设备、设施故障应急处理 273
    任务三  票务类设备、设施故障应急处理 280
    任务四  服务类设备、设施故障应急处理 282
    课后练习 283
    第五篇  突发事件处理
    模块十八  突发事件处理 284
    任务一  设备故障类 285
    任务二  行车安全类 292
    任务三  社会安全(事故)类 296
    任务四  自然灾害类 305
    任务五  突发大客流 308
    任务六  其他事件(事故)类 310
    课后练习 312
    附录  专业术语 313
    参考文献 315
    ...查看更多
  2. 哈尔滨地铁集团有限公司成立于2008年9月,主要从事地铁投资、建设、运营、开发等业务,负责地铁关联用地整理、开发及经营以及地铁项目地上地下资源开发使用。

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