作者：许争艳, 丛丛, 主编

本书是职业技术教育城市轨道交通运营专业用教材。内容编排以能力培养为本位，在阐述城轨交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入案例分析和实际问题处理，侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力。其中，“城市轨道交通客运服务人员的基本礼仪”单元突出礼仪实训的具体环节和指导；“城市轨道交通车站客运服务及乘客投诉”等单元阐述城市轨道交通各个岗位车站客运服务的具体内容和常见问题处理。

作者：穆中华

本教材密切结合铁路现场实际，选择中国铁路既有线、高速铁路区间闭塞的主流制式，按照闭塞设备的发展顺序，从低级模式到高级模式进行排列。主要内容包括目前仍大量使用的64D半自动闭塞设备，重点介绍ZPW—2000A移频自动闭塞设备、高铁ZPW 2000一体化轨道电路以及改变运行方向电路设备。为满足项目化教学需要，将每个教学项目分解成若干工作任务，工作任务按照从简单到复杂的顺序排列。先通过操作练习学会使用，再学习设备原理，然后进行设备检修，最后学习故障处理。每个项目中编写了项目导引、学习目标，任务实施以及考核标准，明确了学生学习的目标和最后考核的内容及标准，同时突破了以前重理论轻实践的考核方式，注重动手能力的考核。本书可作为高职高专院校铁道信号自动控制、城市轨道交通通信信号技术等专业的教材，以及企业员工培训教材和有关工程技术人员的参考书。

作者：牛可，牛晨旭，李长留

本书主要包括列车智能运维发展趋势、列车智能运维关键岗位任务变化、对列车运行过程中关键岗位人的生理、心理特点，作业能力、认知能力、行为方式等方面进行了详细介绍。全书突出科学性、前沿性、系统性和实用性。可以作为铁路类高职院校铁道机车运用与维护、动车组检修技术、铁道车辆技术、铁道交通运营管理、高速铁路客运服务、城市轨道交通车辆应用技术、城市轨道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路类高职本科铁道机车智能运用技术、高速动车组技术、轨道交通车辆工程技术、高速铁路运营管理、城市轨道交通车辆工程技术等专业参考教材，以及铁路类企事业单位相关工作人员的培训教材使用。