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图书分类

Book classification
  1. 本书是高等职业院校城市轨道交通运营专业教材,结合最新标准和最新规范,以及高职教育培养实用技能型人才的需要而成。全书共7个项目,内容包含:城市轨道交通车站基础知识、设备管理、行车组织工作、客运组织,以及城市轨道交通客运服务、票务管理、安全管理与应急处理等,帮助学生掌握城市轨道交通客运组织、票务管理的基本原理和方法,为今后学习和工作打下良好的基础。本书也可供从事交通运输与管理的工程技术人员与研究人员参...查看更多
  2. 城市轨道交通以其大容量、高速度、安全可靠、准点舒适等特点成为城市居民出行首选的公共交通方式,是我国城市综合交通运输体系中的骨干力量。当前,我国的城市轨道交通已经进入了快速发展时期。截至2021年6月底,全国(不含港澳台地区)共有48个城市开通运营城市轨道交通线路245条,运营里程7957千米。车站是城市轨道交通网络的重要组成部分,是运营企业与服务对象的主要联系环节,承担着为乘客提供各项客运服务的责任。因此,如何提高城市轨道交通车站站务管理的水平,成为城市轨道交通运营管理等相关专业人才培养的目标之一。
    《城市轨道交通客运站务与票务管理》以“1+X”证书制度为背景,基于站务员的工作情境,以任务为导向的编写形式,介绍城市轨道交通站务员岗位所需的基本知识和操作技能。本书可作为中等、高等职业院校城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考书,也可作为从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员的参考用书,还可作为车站值班员、值班站长、站务员等客运岗位人员的培训教材。
    本书共分为7个情境,主要包括城市轨道交通车站、城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织、城市轨道交通车站客运组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通安全管理与应急处理。
    本书由重庆能源职业学院陈灿、刘亚飞担任主编,重庆能源职业学院朱科、唐飞和重庆轨道交通集团柏化雄担任副主编。具体编写分工如下:陈灿编写城市轨道交通车站、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通安全管理与应急处理;刘亚飞编写城市轨道交通车站设备管理、城市轨道交通车站行车组织;朱科编写城市轨道交通客运组织;唐飞编写城市轨道交通票务管理;柏化雄负责搜集案例资料,并负责全书校对。
    在本书的编写过程中,参考了国内外同类教材和相关资料,在此表示深深的谢意!同时,对为本书付出辛勤劳动的编辑表示衷心的感谢!感谢家人对我们工作的支持!
    由于时间仓促,加之编者水平有限,书中内容难免存在不足之处,诚挚地希望广大读者在学习使用的过程中批评指正。

    编者
    2021年8月
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  1. 情境一  城市轨道交通车站 001
    任务一  认识车站的类型 001
    任务二  认识车站的组成及规模 008
    任务三  认识车站工作 014
    情境再现 024
    课后习题 025
    情境二  城市轨道交通车站设备管理 028
    任务一  自动售检票系统 028
    任务二  导向标识系统 037
    任务三  屏蔽门系统 043
    任务四  环境监控和地下通风系统认知 050
    任务五  火灾报警系统(FAS)和给排水系统 057
    情境再现 062
    课后习题 063
    情境三  城市轨道交通车站行车组织 066
    任务一  车站行车技术设备 066
    任务二  车站行车组织作业 077
    任务三  车站施工作业管理 081
    情境再现 085
    课后习题 086
    情境四  城市轨道交通客运组织 088
    任务一  城市轨道交通客运组织认知 088
    任务二  城市轨道交通客流认知 094
    任务三  城市轨道交通客流组织 103
    任务四  城市轨道交通客流换乘组织 118
    情境再现 122
    课后习题 123
    情境五  城市轨道交通客运服务 124
    任务一  城市轨道交通客运服务认知 124
    任务二  客运服务礼仪 130
    任务三  车站乘客服务 147
    任务四  车站特殊乘客事务处理 153
    情境再现 159
    课后习题 160
    情境六  城市轨道交通票务管理 164
    任务一  票务基础知识学习 164
    任务二  票务管理工作职责认知 174
    任务三  车站现金管理 179
    任务四  车站车票管理 189
    任务五  特殊运行模式下的票务管理 193
    情境再现 201
    课后习题 202
    情境七  城市轨道交通安全管理与应急处理 205
    任务一  安全管理认知 205
    任务二  城市轨道交通事故认知 211
    任务三  突发事件应急处置 217
    情境再现 228
    课后习题 229
    参考文献 234
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  2. 陈灿,重庆能源职业学院副教授,二级建造师;主要承担交通运输概论、城市轨道交通客运站务与票务管理的教学工作;发表学术论文10篇,参编教材3部,获得实用新型专利授权2项。

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