作者：宋玥

本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。

作者：商跃进

 本书主要介绍高速动车组的基本概念、结构组成与作用原理、相关理论及设计方法。全书包括动车组基础知识，转向架的结构原理，车体结构及车内设备，车端连接装置，其他类型的动车组车辆，轨道交通车辆牵引理论，轨道交通车辆动力性能分析与评价，轨道交通车辆结构强度分析，轨道交通车辆总体设计，轨道交通车辆悬挂系统设计和车辆结构强度设计等11章。 本书是高等学校轨道交通车辆专业教材，也可供铁路中等专业学校师生及从事轨道交通车辆专业的工程技术人员学习参考。

作者：倪华

本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材，旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习，能够全面认识和了解高铁服务，熟悉列车服务的英文表达，掌握英文沟通的技巧和方法，为乘客提供上乘的服务。
本书共分为两个部分。第一部分包括九个单元，分别介绍票务，车站服务，安全检查，乘车服务，餐饮服务，乘务播音，突发情况的应急处理，乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录，包括国内主要旅游景点、场所名录、地方特色小吃及铁路常用专业词汇与短语。