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高速铁路旅客服务心理学
作者:宋玥
本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一,围绕心理学的基础知识,服务心理学的产生与研究内容,旅行心理活动与服务,消费行为、习俗与服务心理,服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析,简单介绍了心理学的基础知识,在保证心理学体系完整的基础上,分析了顾客偏好、消费决策,并对旅客群体进行了市场划分,分析了旅客的个性心理和共性心理,提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实,语言朴实,理论与实践结合紧密,案例丰富,旨在增强相关专业学生沟通能力,使其掌握实用的服务技巧,提升交通运输企业的市场竞争力,树立良好的企业形象。
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动车组车辆构造与设计
作者:商跃进
本书主要介绍高速动车组的基本概念、结构组成与作用原理、相关理论及设计方法。全书包括动车组基础知识,转向架的结构原理,车体结构及车内设备,车端连接装置,其他类型的动车组车辆,轨道交通车辆牵引理论,轨道交通车辆动力性能分析与评价,轨道交通车辆结构强度分析,轨道交通车辆总体设计,轨道交通车辆悬挂系统设计和车辆结构强度设计等11章。 本书是高等学校轨道交通车辆专业教材,也可供铁路中等专业学校师生及从事轨道交通车辆专业的工程技术人员学习参考。
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高速铁路服务英语(第2版)
作者:倪华
本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材,旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。
本书共分为两个部分。第一部分包括九个单元,分别介绍票务,车站服务,安全检查,乘车服务,餐饮服务,乘务播音,突发情况的应急处理,乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录,包括国内主要旅游景点、场所名录、地方特色小吃及铁路常用专业词汇与短语。
图书分类
Book classification- 本书入选教育部首批“十四五”职业教育国家规划教材。该书提供教学标准、课程大纲、PPT、题库、教学视频等多种类型的教学资源包,如需进一步了解请联系出版社服务人员028-81435775。
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本书根据高等职业技术院校铁道交通运营管理专业的实际需要,结合客运管理新规章、新技术、新标准编写。其主要内容有:旅客列车客运乘务基础知识、客车设备、列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全和应急处理等。
本书可作为高等职业技术学院铁道交通运营管理专业的教材,也可以作为铁路成人中专、技工学校铁道运输专业及铁路客运段新职工、临时工的培训用书,还可供从事铁路客运工作的干部、职工学习参考。...查看更多 - 第四版前言
随着高等职业教育的迅速发展和我国铁路事业的深入改革,为了落实《面向21世纪教育振兴行动计划》中提出的“职业教育课程改革和教材规划”要求,也为了满足铁路现场生产单位对高职人才知识和技能日新月异的新期待,湖南高速铁路职业技术学院组织铁道运输专业骨干教师,对铁路交通运输的新发展以及人才需求进行了调查研究,从2008年本书的第一版,到如今的第四版,本书饱含铁路院校教师对专业的无比热忱,...查看更多
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第一章 客运乘务基础知识 001
第一节 客运乘务工作的意义 001
第二节 旅客列车分类及编组 002
第三节 旅客列车乘务组工作 006
第二章 客车设备 013
第一节 铁路客车 013
第二节 客车内部服务设施 030
第三节 客车安全设施 038
第三章 旅客列车乘务作业 050
第一节 车厢服务...查看更多