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城市轨道交通客运服务心理学(第2版)
作者:邹雄
本书为教材,作者结合轨道交通行业的实际服务案例、现场乘客的心理分析以及心理专业实验,对轨道交通服务心理做了透彻分析。内容包括:(1)认识心理学,对心理学基础知识、城市轨道交通服务心理学做了详细阐述;(2)认识乘客心理,包括乘客的知觉分析、乘客的情绪管理、乘客的需求满足、乘客的个性分析、乘客的群体心理、乘客的投诉心理、乘客与员工的人际沟通,以及客运服务人员的服务素质和心理素质等内容;(3)轨道客运服务人员心理素质培养,对客运服务人员所需的心理素质、服务素质,以及如何培养进行了阐述。该书参考了各大城市轨道交通服务现场资料、服务案例等,对乘客心理、员工心理素质做了详细分析,对轨道交通服务有着重要参考意义。
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车站作业计划与统计
作者:刘婉玲
本书是针对职业教育任务驱动教学法而编写的教材,在内容上对接铁路运输企业车号员、调车区长、车站调度员的岗位职业标准进行选取,精心设计了27个模拟工作任务,通过任务驱动式教学,提高学生学习的主动性和探究问题的积极性,突出了高职教学以岗位技能培养为中心的教育理念。教材内容包括:货物列车及运行技术作业、车站班组计划、车站阶段计划、吊车作业计划、车站工作统计等内容。本教材适用于高职院校铁路交通运营管理、城市轨道交通运营管理专业教学使用,也可供相关从业人员学习参考。
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铁路客运组织
作者:谢立宏, 王建军
本教材是根据新的铁路规章,按照新的教学要求,以项目,任务的形式进行编写的,主要包括铁路旅客运输概述、铁路客运运价、铁路旅客运送条件、行李包裹运输、铁路旅客运输计划、站车工作组织、国际旅客联运、路内运输等内容。具有很强的针对性和可操作性。本书为高职高专铁道交通运输专业教学用书,也可共从事铁路客运工作的干部职工学习参考。
图书分类
Book classification- 本书是高等职业教育城市轨道交通专业基础课程的教材。全书按照项目式编写,共7个项目:城市轨道交通概述,城市轨道交通线路与车站,城市轨道交通车辆与车辆基地,城市轨道交通供电系统,城市轨道交通信号与通信系统,城市轨道交通运营管理,城市轨道交通环境控制与安全管理等。本书在第3版的基础上,结合“十四五”规划城市轨道交通的发展目标,更新了相关知识,也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书,同时也可供城市轨道...查看更多
- 2019年2月,国务院印发《国家职业教育改革实施方案》(职教20条),进一步明确了职业教育在我国教育体系中的重要地位,提出了深化职业教育改革的路线图、时间表、任务书,文件明确要求,“健全专业教学资源库,建立共建共享平台的资源认证标准和交易机制,进一步扩大优质资源覆盖面。遴选认定一大批职业教育在线精品课程,建设一大批校企‘双元’合作开发的国家规划教材,倡导使用新型活页式、工作手册式教材并配套开发信息...查看更多
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项目一 城市轨道交通认知 001
任务一 了解城市交通与城市轨道交通的基本概念与作用 001
任务二 熟悉城市轨道交通的主要类型 012
任务三 了解城市轨道交通的起源与发展 022
项目二 城市轨道交通车辆与车辆基地 031
任务一 &n...查看更多 - 张凡,湖北铁道运输职业学院正高级讲师;主要从事城市轨道交通专业和铁路专业机械类的教学工作;完成省部级课题1项;参与国家高技能培训基地和湖北省城市轨道交通车辆运用与检修品牌专业建设;出版教材2部。