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图书分类

Book classification
  1. 本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材,旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。
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  2. 随着经济的不断发展和基础设施建设的不断完善,中国乃至世界已全面进入“高铁时代”。作为现代服务业的分支,高铁服务行业应运而生并在现代社会中发挥着重要作用。由于经济的全球化,高铁服务人员也须具有双语能力。本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材,旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。
    本书共分为两个部分。第一部分包括九个单元,分别介绍票务,车站服务,安全检查,乘车服务,餐饮服务,乘务播音,突发情况的应急处理,乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录,包括国内主要旅游景点、场所名录、地方特色小吃及铁路常用专业词汇与短语。
    本书有三大特点。一是内容的时代性和创新性。本书是为适应中国高速铁路和城市轨道交通等快速发展的需要而编写的特色英语教材。二是内容的应用性和实践性。本书采用全英文情景模拟的方法来编写,选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性和完整性。本书对高铁服务的整个服务流程和每个细节及其在实践中的应用都做了详尽的介绍。
    本书面向高速铁路和轨道交通行业一线的服务人员,适于有一定英语基础的人员学习铁路行业服务英语。本书可作为高职院校、中等职业学校、交通技工学校等高速铁路服务、轨道交通服务、地铁服务等相关专业的教学用书,也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。
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  1. Unit 1  Introduction 1
    Part 1  History 1
    Part 2  Definition 2
    Part 3  Classification 3
    Part 4  Development of High-speed Rail in China 6
    Unit 2  Ticket Service 9
    Part 1  Book the Tickets 9
    Part 2  Buy the Tickets 14
    Part 3  Refund the Tickets 19
    Part 4  Check the Tickets 22
    Unit 3  Station Service 27
    Part 1  Directing and Waiting 27
    Part 2  Left Luggage 32
    Part 3  Station Announcement 37
    Unit 4  Security Inspection Service 43
    Part 1  Baggage Search 43
    Part 2  Personal Search 47
    Part 3  Safety Regulations 51
    Unit 5  On-train Service 55
    Part 1  Seat and Baggage 55
    Part 2  Internal Environment 62
    Part 3  Vehicle Transfer 66
    Unit 6  Dining Car Service 71
    Unit 7  Announcement 81
    Part 1  Common Announcement 81
    Part 2  Safety Knowledge and Emergency Announcement 86
    Unit 8  Emergency Treatment 93
    Part 1  Fire Safety 93
    Part 2  Emergency Disease 98
    Part 3  Equipment Failure 104
    Unit 9  Passenger Notes 110
    Part 1  Conditions of Travel 110
    Part 2  Passenger Safety Instructions 114
    Part 3  Introduction to Security Facilities on Bullet Train 116
    Part 4  Introduction to Service Facilities on Bullet Train 117
    Part 5  Kind Reminders 117
    Appendix 1  Key to Translation 119
    Appendix 2  List of Scenic Spots 130
    Appendix 3  Famous Snacks 138
    Appendix 4  Words and Expressions of High-speed Rail Service 143
    Bibliography 156
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