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    本教材针对高等职业院校技能型人才培养的特点,以动车组运用检修的各项任务、项目过程为导向,培养学生面向工作岗位的实际能力。本教材在介绍计算机网络与数据通信的基础上介绍了动车组网络的相关协议和CRH系列动车组的网络构成,最后以CRH2系列动车组为例介绍了动车组网络的应用与检修情况。全书内容分为8个项目,包括了列车网络的发展现状与特点、计算机网络基础、数据通信基础、TCN网络标准、其他列车网络标准、无线网络标准、CRH系列动车组网络系统、动车组网络技术的应用与检修等。

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    本书为温州地铁“市域轨道交通专业技能培训教材”中的一本,“行车调度员”是市域轨道交通的一个工作岗位,本书即是针对“行车调度员”岗位的培训教材。其主要内容包括:市域铁路运营的基础知识,市域铁路行车主要技术设备、基本理论及实际应用,运营组织概况及行车组织,行车调度员的日常工作制度和非正常情况下的应急处置方法,同时还介绍了无人驾驶、人工智能等前沿科技的应用。本书在内容上力求创新和突破,表述上深入浅出,将理论讲解与实际应用相结合,具有实用性和适用性,既可作为市域铁路运营人员的岗位技能培训教材,也可以作为轨道交通类院校的参考教材。

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图书分类

Book classification
  1. 本书是一本高职专业英语口语类教材。全书共分为五个项目,主要内容包括:项目一咨询服务,项目二售票服务,项目三车站客运服务,项目四动车组列车乘务服务,项目五延伸服务。本书为第2版,保持了第1版的体例,补充更新了会话、单词、短语,补充了车站、动车组列车广播用语和客运沾动车组服务英语标识等附录。本书可读性强和操作性强,既可作高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业教材,亦可作铁路职工的培训...查看更多
  2. 第2版前言
    中国高铁不仅是高效的运输工具,而且是国家高新技术的名片。为了更好地为外国旅客服务,有必要对高速铁路客运英语进行规范和升级。
    本书是在第1版的基础上经过修订而成的,全书保持了原有的体例,但是内容做了较大的改变,除补充更新了单词、短语、服务用语外,还更新了84个会话,另为满足读者要求,补充了车站、动车组列车广播用语和客运站、动车组列车服务英语标识四个附录。
    书除补充更新上述内容外,特请美国纽约大学硕士研究生王祎然录制共146个音频,以二维码方式嵌入,给读者带去丰富的阅读体验与现场真实感受。 
    本书按照《高等职业学校高速铁路客运乘务专业教学标准》编写,包括五个项目和四个附录,项目一售票作业包括两个任务,分别介绍售票和退改签服务(包括客运规章);项目二高铁客运站包括四个任务,分别介绍进站作业、候车服务、检票乘车和到达作业(包括电子客票和中转换乘相关内容);项目三动车组列车乘务服务包括五个任务,分别为出乘准备、迎客作业、动车设备设施介绍、车厢服务和餐饮服务(包括列车补票及挂失补内容);项目四重点和应急服务包括两个任务,分别介绍重点旅客服务和应急服务(包括商务座服务);项目五延伸服务包括两个任务,分别为咨询服务(包括香港西九龙车站)和对中国高速铁路复兴号和智能京张高铁介绍。每一个任务包括图解词汇、词汇短语、服务用语(乘务用语)和情景对话四个部分。
    本书有三大特点:一是内容的前瞻性和创新性,本书是为适应现代中国高速铁路发展的需要而编写的特色英语服务教材;二是内容的实践性,本书采用现场实际工作中服务的模拟情景来编写,选取了高铁服务过程中的经典对话;三是内容的系统性,本书对高铁服务的整个作业流程和每个细节都做了详尽的介绍。
    本书面向铁路行业第一线的服务人员,适于有一定英语基础的客运人员学习专业英语。本书可作为高速铁路客运乘务、铁路客运服务等专业的教学用书,也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。
    本书由天津铁道职业技术学院王慧任主编,长沙南方职业学院王娜、曾慧任副主编。具体分工如下:王慧编写项目一、项目三、项目四和项目五,王娜编写项目二任务1和任务2,曾慧编写项目二任务3和任务4。
    由于编者水平有限,书中不妥之处,敬请批评指正。

    编  者
                                                  2019年8月


     
    第1版前言
    随着经济的不断发展和基础设施建设的不断完善,中国乃至世界已进入“高铁时代”。作为现代服务业的分支,高铁服务行业在现代社会中发挥着重要作用。随着外国旅客的逐渐增多,高铁客运人员也必须具有英语表达能力,既懂专业知识又具有英语交际能力的技术技能型人才越来越受到用人单位青睐。因此,我们编写了《高铁客运英语口语》,以帮助高速铁路客运人员掌握必要的英语会话技能,宣传高铁、服务高铁。
    本书作为一本针对高铁客运人员的英语教材,旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。希望高铁服务人员通过对本书的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉车站和列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。
    本书共分为三个项目,项目一高铁客运站,包括四个任务,分别介绍售票作业、候车服务、检票乘降和出站作业。项目二动车组列车乘务服务,包括七个任务,分别为出乘准备、迎客作业、车厢服务、动车设备设施介绍、重点旅客服务、应急服务和餐饮服务。项目三日常用语,包括两个任务,分别为其他服务用语和高速铁路介绍。每一个任务包括图解词汇、词汇及短语、服务用语和情景对话。
    本书有三大特点:一是内容的前瞻性和创新性。本书是为适应现代中国高速铁路发展的需要而编写的特色英语服务教材。二是内容的实践性强。本书采用现场实际工作中服务的模拟情景来编写,选取了高铁服务过程中的经典对话。三是内容的系统性。本书对高铁服务的整个作业流程和每个细节都做了详尽的介绍。
    本书面向铁路行业第一线的服务人员,适合有一定英语基础的客运人员学习专业英语。本书可作为大、中专院校高铁乘务、铁路客运等专业的教学用书,也可以作为铁路职工或相关从业人员自学及培训用书。
    本书由天津铁道职业技术学院王慧任主编,天津铁道职业技术学院运输系刘晶、陈曦任副主编。具体分工如下:刘晶编写项目一,陈曦编写项目二,王慧编写项目三。
    由于编者水平有限,书中不妥之处,敬请批评指正。



    编  者
    2015年5月
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  1. 目  录

    Part I  Selling Ticket 001
    售票作业
    Task 1  Ticket Sales  售票作业 003
    Task 2  Refund & Rebook  退改签服务 016
    Part II  Station of High-speed Railway 023
    高铁客运站
    Task 1  Into the Station  进站作业 025
    Task 2  Waiting Service  候车服务 034
    Task 3  On Board  检票乘车 045
    Task 4  Arrival (passenger transfer)  到达作业(中转换乘) 054
    Part III  High-speed Train Crew Service 061
    动车组列车乘务服务
    Task 1  Crew Preparation  出乘准备 063
    Task 2  Boarding the Train  迎客作业 072
    Task 3  Equipment Introduction  动车设备设施介绍 079
    Task 4  Service in the Carriage  车厢服务 089
    Task 5  Dining Car Service  餐饮服务 097
    Part IV  Special and Emergency Service 103
    重点和应急服务
    Task 1  Special Passenger Service  重点旅客服务 105
    Task 2  Emergency Service  应急服务 114
    Part V  Extended Service 127
    延伸服务
    Task 1  Consultation Service  咨询服务 129
    Task 2  High-speed Rail in China  中国高速铁路 135
    Appendix 1  Station Broadcasting 140
    车站广播
    Appendix 2  Train Broadcasting 147
    列车广播
    Appendix 3  Station Service Markers 151
    车站服务标识
    Appendix 4  Train Service Markers 157
    列车服务标识
    References 160
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  2. 王慧,女,1965年3月出生,1988年毕业于北京交通大学,天津铁道职业技术学院铁道运输管理系教师,专业带头人,副教授,主要研究方向为铁路运输组织

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