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航空活塞动力装置(第2版)
作者:李卫东, 侯甲栋, 主编
本书是根据中国民航CCAR-61部对私人飞行员和商用飞行员的要求,以及中国民用航空局飞行标准司2015年下发的《私用驾驶员执照理论考试大纲》和《商用驾驶员执照理论考试大纲》相关内容,参照国内外同类院校相关课程的要求编写的。本书阐述了有关航空动力装置的基础知识、航空活塞发动机的基本组成及工作、航空活塞动力装置的工作系统、螺旋桨和航空活塞发动机的性能。
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签派实践应用(第2版)
作者:罗凤娥 孙立新
书稿为教材,参考各航空公司的运行手册和运行规范,讨论了航空公司签派工作(包括飞行前、飞行中和飞行后)涉及的重点和难点,内容包含航空公司组织结构和民航规章、飞行计划的制作、飞行监控、非正常航班运行、紧急情况运行以及监察运行六个章节,注重理论与实践相结合,能帮助学生更好地理解和掌握签派工作流程和非正常情况的处理方法,提升学生签派资源管理能力。书稿可作为交通运输专业签派方向的专业教材,也可作为签派员执照考试参考用书。
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重量平衡与飞行计划
作者:王可 肖艳平 刘志强
《飞行技术专业系列教材:重量平衡与飞行计划》为高校飞行技术专业的专业教材,内容覆盖了飞行员执照理论考试的近期新大纲和知识点。全书分为上篇和下篇两部分:上篇为重量平衡,下篇为飞行计划。上篇介绍了重心基本概念和计算方法、重量组成与限制、小型通航飞机和大型运输飞机的重量计算方法和重心查找步骤、货舱装载、称重、重量平衡业务和规章内容等。下篇介绍了飞行计划相关法规要求、气象和航行情报知识在飞行计划制订中的应用、简易飞行计划、详细飞行计划、特殊飞行计划、计算机飞行计划等。《飞行技术专业系列教材:重量平衡与飞行计划》内容覆盖面广,深度适当,故也可作为空管专业、签派专业以及其他民航专业的辅助学习资料。
图书分类
Book classification- 书稿为高校空乘专业基础课程教材。书稿共包含两个板块,上篇为空乘个人礼仪修养,内容涵盖礼仪概述、社交礼仪、公共场所礼仪、公文礼仪、餐饮礼仪等内容,通过对本篇的学习,空乘人员可以掌握待人接物及言谈举止的基本原则,以提高个人礼仪修养及综合文化素质;下篇为空乘服务礼仪,主要针对空乘人员在航空服务过程中必须要掌握和运用的礼仪知识进行重点介绍,内容包涵服务礼仪的基本理论、仪容仪态规范、服务沟通技巧、职场沟通礼...查看更多
- 前 言
安全、快捷、舒适是航空运输行业特征的集中体现,而空中乘务员的工作正是能够充分体现出这些特征的重要环节之一。空中乘务人员是直接面对旅客并对其进行航空服务的载体,这意味着空乘人员的服务质量及个人素养不仅代表着其所属航空公司的形象,同时也代表着中国民航业的行业素养。
在当今各个航空公司激烈的市场竞争中,乘务员服务质量的好坏与航空公司的整体经济利益密切相关,乘...查看更多
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目 录
上篇 空乘个人礼仪修养
第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与演变 1
第二节 礼仪的概念与内涵 4
第三节 礼仪的原则与特性 6
第四节 礼仪的影响与作用 9r/>第五节 礼仪与道德 11
第六节 空乘礼仪 12
第二章 社交礼仪 16
第一节 会面礼 16
第二节 介绍礼 23
第三节 名片礼仪 26
第四节 称呼礼仪 31
第五节 馈赠礼仪 35
第三章 公共场所礼仪 41
第一节 行进礼仪 41
第二节 购物、游园等礼仪 46
第三节 餐馆、酒店等场所礼仪 48
第四节 图书馆、博物馆礼仪 50
第五节 影剧院、舞会礼仪 50
第六节 体育比赛礼仪 52
第七节 医院礼仪 53
第四章 餐饮礼仪 55
第一节 中西餐礼仪 55
第二节 宴请礼仪 59
第三节 酒水礼仪 65
第五章 公文礼仪 72
第一节 公文的作用与分类 72
第二节 条据礼仪 75
第三节 函电礼仪 80
下篇 空乘服务礼仪
第六章 服务礼仪的基本理论 87
第一节 职业道德 88
第二节 角色定位 93
第三节 双向沟通 95
第四节 白金法则 98
第五节 三A法则 101
第六节 首轮效应 105
第七节 亲和效应 109
第八节 末轮效应 111
第九节 零度干扰 114
第七章 空乘仪容规范 120
第一节 发型规范 120
第二节 妆容规范 121
第三节 服装规范 125
第四节 手表 129
第五节 女式皮包 129
第六节 皮鞋 130
第八章 空乘礼仪规范 133
第一节 日常礼仪规范 133
第二节 客舱服务仪态规范 142
第九章 服务沟通技巧 146
第一节 沟通 146
第二节 沟通技巧 153
第三节 服务补救 157
第四节 旅客投诉 159
第十章 职场沟通礼仪 163
第一节 职场行为举止礼仪 163
第二节 办公室男性行为 164
第三节 办公室女性行为 165
第四节 上级对下级的行为举止礼仪 166
第五节 下级对上级的行为举止礼仪 168
第六节 同事之间的行为举止礼仪 169
第七节 汇报礼仪 171
第八节 电话礼仪 175
参考文献 179...查看更多 - 董沁媛,1985年生,中国民航飞行学院空中乘务学院讲师。四川省舞蹈家协会会员,中国专业人才库高级礼仪培训师,研究方向:艺术学、乘务礼仪、形体礼仪。承担多项校级课题的研究