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  • 城市轨道交通车辆制动系统

    作者:应云飞 秦娟兰

        本书为城市轨道交通职业教育系列教材之一。全书共分九章,全面介绍了城市轨道交通车辆制动系统各组成部分的结构、作用原理及现代轨道交通车辆制动系统在地铁车辆中的运用。其主要内容包括城市轨道交通车辆制动系统概述、动力制动系统、供风系统、基础制动装置、HRDA型数字模拟式电空制动系统、KBGM型模拟式电气指令制动系统、KBWB型模拟式电气指令制动系统等。本书可作为城市轨道交通车辆专业学生学习用书,还可作为职业技能培训或管理人员的自学用书。

  • 动车组网络技术

    作者:何成才

    本书主要介绍了动车组信息网络系统的技术基础、基本概念、基本原理、功能特点、拓扑结构、设备组成及布线等知识内容,还阐述了以CRH2为代表的系列动车组信息网络系统的构成、功能、信息显示装置的操作以及故障应急处理等相关内容。 本书是铁路高职院校高速动车组驾驶和检修类的专业教材,也可作为其他高等院校、中等职业院校和职工岗位培训教材,还可作为相关工程技术人员的参考用书。

  • 铁路运输调度

    作者:孙建晖,谢迎春

    《铁路运输调度》是根据铁道交通运营管理专业学生的职业能力要求和职业发展需要,按照专业理论与现场实践相结合的模式进行改革而编写的教材。本书为高等职业教育铁道交通运营管理专业教材,内容包括:货物运输编组计划、列车运行图、铁路运输生产技术计划、铁路运输调度计划与指挥、调度工作分析。本书结合铁路运输现场调度指挥工作实际,联合沈阳铁路局集团调度指挥中心工作人员共同编写,注重吸收铁路运输调度一线的新知识、新技术,以微课的形式展示计划编制及调度指挥作业流程,注重技能训练,突出培养学生实践动手能力,便于相关专业师生使用。

图书分类

Book classification
  1. 本书为第2版,是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成,既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材,也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目,在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上,分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例,以增强可读性和操作性外,最重要的是结合...查看更多
  2. 第2版前言
    随着市场经济的发展,运输企业服务竞争不断升级,迫切要求运输企业迅速更新服务理念,不断提高服务质量,把服务问题提高到战略高度来认识。高速铁路代表着铁路旅客运输的未来,其服务质量直接影响到铁路企业能否成功运营,也是铁路企业运营工作的重点。
    我国高等职业教育为了适应企业对职业人才的需求,倡导项目导向、任务驱动的职业教育理念:在教、学、做一体的教学方式下,学生应在学习中体会岗位要求、理解岗位所需知识和技能,缩短与实际岗位的差距。根据教学改革要求,现有的教材已不能很好地满足教学内容和教学模式改革的需要。本教材在编写内容与模式上,立足于体现教育部关于高职教育要深化工学结合、校企合作、顶岗实习的人才培养模式改革的要求。在教材编写前期准备过程中,学校积极邀请铁路运输企业技术人员参与,征求企业对学生技能培养的意见和建议;同时,教师深入企业进行调研,了解专业人才需求情况,听取毕业生专业技能及综合素质等方面的意见和建议,确定了满足教学目标的教学内容。在编写模式方面,适合专业建设要求,确定了以“项目导向,任务驱动”作为教材编写的模式。
    本教材在编写时主要突出:实用性、系统性、时代性。一是突出实用性。教材内容贴近实际,以高铁客运服务的实际工作为着眼点,使学生在循序渐进的学习中提升高铁客运服务的能力。二是突出系统性。教材内容根据实际工作流程进行设计和编写,循序渐进,具有系统性。三是突出时代性。教材所选内容紧贴时代发展要求,涵盖了当前铁路迅速发展的诸多方面的新内容,能够使学生在熟悉的背景之下进行客运服务学习,既符合时代发展要求,又能激发学习热情,提升学习效果。
    本书由潘自影任主编,张磊任副主编,全书由潘自影统稿。编写分工如下:潘自影编写项目一、项目二的任务1、2、3 和项目三的任务1、2、3,张磊负责编写项目二的任务4和项目三的任务4。在编写过程中,我们得到了天津铁道职业技术学院洪立新主任的鼎力相助,在此深表感谢。
    在编写过程中,尽管我们做了很大努力,但由于编者水平有限,书中仍难免有疏漏之处,敬请广大读者不吝赐教。


    编  者    
    2018年8月    
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  1. 目  录
    项目一  服务礼仪基础知识认知 1
    任务1  礼仪的基本理论知识 1
    任务2  日常服务礼仪 15
    任务3  铁路客运服务礼仪 34
    项目二  高速铁路客运服务 43
    任务1  高速铁路客运服务认知 43
    任务2  高速铁路客运服务技能 56
    任务3  高速铁路客运手语服务 91
    任务4  高速铁路客运服务质量标准 115
    项目三  高速铁路客运服务礼仪 131
    任务1  高速铁路客运服务仪容仪表 131
    任务2  高速铁路客运服务语言礼仪 161
    任务3 高速铁路客运服务涉外礼仪 169
    任务4 高速铁路客运服务礼仪规范 187
    参考文献 198
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  2. 潘自影,女,1980年2月出生,天津铁道职业技术学院教师,副教授。主要研究领域为高速铁路客运服务、铁路旅客运输组织、铁路客运英语等。主讲铁路客运服务与礼仪、铁路客运英语等课程

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