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图书分类

Book classification
  1. 近年来,城市轨道交通发展迅猛,在管理模式上各不相同,为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势,为各个城市轨道交通的运营发展提供指导,中国城市轨道交通协会组织编写了此教材。全书共分六章,介绍了城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义;车站安全基础管理,主要包括消防安全、综合治理安全管理以及与安全相关的主要设备及操作;行车及施工管理,主要包括行车概论、行车组织,并通过案例分析及实训详细...查看更多
  2. 前  言
    PREFACE
    近年以来,全国各个城市的轨道交通发展迅猛,在管理模式上各不相同,为了适应我国轨道交通的现状和发展趋势,为各个城市轨道交通的运营发展提供指导,中国城市轨道交通协会站在行业的高度,组织全国城市轨道交通企业共同开展“城市轨道交通人才培养职业标准、培训标准、认证标准的研究与编写”工作,本书是这套系列教材之一,为城市轨道交通服务员的培训教材。r/>本书结合全国城市轨道交通企业的运营特点,按系统章节进行内容的编排以培养学生系统思维;通过案例分析调动学生学习兴趣;通过实训操作培养学生的动手能力和创新意识。本书具有以下几个特点:
    •  匹配性高、针对性强。本书是依据《城市轨道交通服务员职业标准》进行开发的,具有很强的针对性。
    •  内容丰富、体系完备。本书全面讲解了从站务员到值班员层级的安全管理、行车组织、施工管理、客运服务、票务运作、应急处置全方位的内容,对从业人员有非常好的指导价值。
    •  结构合理、讲解细致。本书结构由浅入深,对重点、难点进行了细致的讲解和举例分析,有利于读者自学,容易入门。
    •  实践性强、案例经典。案例分析与基础资料紧密结合,分析丝丝入扣。同时结合实训,巩固读者的实际动手能力,真正做到学以致用。
    •  课后习题丰富。本书每章末尾有复习思考题,书后附有答案,可帮助读者查漏补缺,巩固所学知识。
    本书第一章为概论,简要介绍城市轨道交通的分类、发展阶段及城市轨道交通服务员的来源、定义;第二章安全基础知识,主要介绍了安全基础管理、消防安全、客伤管理、综合治理安全管理以及安全相关主要设备的操作;第三章行车及施工组织,介绍了行车概论、行车组织,并通过案例分析及实训详细讲解降级行车法组织行车的操作,以及施工管理请销点操作流程与施工系统的操作;第四章客运服务,主要介绍了服务标准,乘客事务办理,通过案例分析讲解客运组织的各个关键步骤;第五章票务运作,主要介绍了现金、车票管理及收益安全等;第六章应急管理,主要介绍了乘客事务类应急处理、设备故障类应急处理、外环境发生变化时的应对处理等。
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    由于编写时间仓促以及编者技术水平及实践经验的局限性,书中不足之处在所难免,欢迎读者提出批评和建议。


     编  者
    2018年5月...查看更多
  1. 目  录
    CONTENTS

    第一章  概  论 1
    第二章  安全基础知识 4
    第一节  安全基础管理 4
    第二节  消防安全 7
    第三节  客伤管理 30
    第四节  综治安全 33
    第五节  安全类主要设备操作 36
    第六节  案例分析 57
    复习思考题 61
    第三章  行车及施工组织 62
    第一节  行车知识概论 62
    第二节  行车运作 90
    第三节  非正常情况下的行车组织 95
    第四节  施工组织 118
    第五节  案例分析 128
    复习思考题 130
    第四章  客运服务 131
    第一节  服务标准 131
    第二节  乘客事务 143
    第三节  客流组织 146
    第四节  案例分析 162
    复习思考题 163
    第五章  票务运作 164
    第一节  现金、车票管理 164
    第二节  车站日常票务事务 169
    第三节  票务设备及操作 178
    第四节  票务系统及报表 199
    第五节  应急情况下的票务处理 207
    第六节  案例分析 211
    复习思考题 211
    第六章  应急管理 212
    第一节  应急处理的相关定义及发布程序 213
    第二节  应急疏散的相关定义及程序 215
    第三节  乘客事务应急处理 221
    第四节  设备故障应急处理 232
    第五节  环境变化应急处理 243
    第六节  案例分析 261
    复习思考题 265
    附录  专业术语表 266
    复习思考题答案 272
    参考文献 277
    ...查看更多

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