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图书分类

Book classification
  1. 本书为教材,由成都地铁运营有限公司依据站务员岗位特点编写而成。本书共分为三个部分五个章节,第一部分是基础知识,详细阐述了城市轨道交通车站及线路、行车设备、票务设备设施、服务及导向设备,以及其他机电设备;第二部分是岗位知识,包含车站运作基础和站务员岗位技能;第三个部分是综合应急处理,内含各种情况下站务员的应急处理流程。本书包含了站务员所需的岗位基础要求,能较好地体现当前成都地铁站务员岗位的岗位要求和...查看更多
  2. 前言
    随着我国城市化进程不断加快,城市轨道交通作为缓解城市交通压力的重要组成部分,也进入到迅猛发展时期。经济发达国家的交通发展历史告诉我们,只有采用大客运量的地铁和轻轨交通系统,才能从根本上改善城市的公共交通状况。当前,在国家加快城市轨道交通建设这一大背景下,如何快速而高效地培养合格的地铁运营人才,直接关系到地铁的安全运营。
    站务员作为车站运作的基础岗位,既是地铁客服工作的“窗口”,也是各类应急处置的“排头兵”,业务面广泛。《站务员》分别从车站组成、设备基础认知、车站基础管理制度、站务员岗位技能、综合应急处理、新技术应用等方面对本岗位的工作做了较为详尽的介绍和讲解。
    教材的编写是一项探索性工作,由于编者的能力有限、经验不足,书中难免存在不足之处。欢迎读者对教材提出宝贵意见和建议,以便教材修订时补充更正。
    感谢成都工业职业技术学校教职人员在本教材出版前的质量评价环节提出的宝贵修改意见。

    编 者 
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  1. 概  述 1
    第一部分  基础知识
    第一章  城市轨道交通车站及线路 3
    第一节  城市轨道交通车站的基本组成 3
    第二节  车站与线路分类 10
    复习思考题 17
    第二章  车站设备认知 18
    第一节  ;行车设备 18
    第二节  票务设备设施 28
    第三节  服务及导向设备 36
    第四节  机电设备 42
    复习思考题 48
    第二部分  岗位知识
    第三章  车站运作基础 49
    第一节  车站管理模式 49
    第二节  生产管理制度 54
    复习思考题 61
    第四章  站务员岗位技能 62
    第一节  行车工作 62
    第二节  票务工作 88
    第三节  客运服务工作 105
    复习思考题 138
    第三部分  应急处理
    第五章  站务员综合应急处理 139
    第一节  消防工作 139
    第二节  突发事件处置 149
    第三节  自然灾害类现场应急处置 154
    复习思考题 158
    第四部分  新技术应用
    第六章  企业微信站务数字化巡视介绍 159
    复习思考题答案 161
    参考文献 170
    附录  名词解释 171
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