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旅行社OP计调实务
作者:张进伟, 主编
本书主要内容包括:现代旅行社OP计调概论、现代旅行社OP计调的种类及职能、现代旅行社的目标定位与旅游市场细分、现代旅行社OP计调的种类细分、现代旅行社OP计调的操作流程、现代旅行社OP计调工作计划的准备与制定、旅游产品、现代旅行社OP计调的必备技能、现代旅行社OP计调的必知交通常识、WTO规范团号的设定、规范计调操作N步法则等等。
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康巴胜地 旅游天堂
作者:陈家晃, 谢先泽, 潘文, 编著
本书为专门介绍康巴地区主要旅游景点的中英文教材,内容包括甘孜州主要旅游景点泸定桥、海螺沟冰川、跑马山以及木格措、塔公草原、甲居藏寨、丹巴古碉、稻城-亚丁、德格印经院等,云南迪庆州主要旅游景点梅里雪山、碧塔海、松赞林寺等,西藏昌都地区主要旅游景点然乌湖以及来古冰川、茶马古道等,青海玉树主要旅游景点巴颜喀拉山、三江源等凉山州木里县主要景点木里大寺、云揽堡瀑布等中英文介绍。
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藏羌歌舞
作者:张进伟
本书为藏羌歌舞科普性教材,内容包括对藏族、羌族的歌曲和舞蹈的特点、表现形式、分类及具体的歌词和舞步的阐释和分析,层次较为基础。书稿既有理论讲解,也有曲谱和舞步的举例分析,如《走进西藏》《向往神鹰》等,结构合理,短小精悍。
图书分类
Book classification- 本书主要通过旅游管理的案例来加强相关行业服务人员及管理人员的从业素质并提升他们的服务意识。本书共分为旅游饭店管理篇和景区管理篇来分章介绍在旅游行业的服务中已出现的弊端和可借鉴的优秀经验。有一定的可读性和出版价值。
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一 旅游饭店管理篇
第一章 前厅部分
案例1 记住客人的姓名
案例2 从交谈到贺礼
案例3 离店之际
案例4 总台“食言”以后
案例5 总经理的客人
案例6 客房重复预订之后
案例7 开房的抉择
案例8 “It Will do”与“It Won't do”的错位
案例9 一张机票
案例10 办公室主任的应变绝招...查看更多