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图书分类

Book classification
  1. 本书是全面介绍动车组列车客运乘务工作的实务教材。由于铁路运输业对高铁乘务工作者的需求与日俱增,对其素质要求也不断提高,本教材基于满足高铁客运服务专业高级技能型人才需求,将教学内容与现场实际工作紧密结合,同时融入课程思政元素,介绍了“初识高铁客运乘务”“高速铁路动车组列车客运服务”“动车组列车乘务工作”“高速铁路动车组列车客运服务”“高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理”“高速铁路动车组列车卫生...查看更多
  2. 党的二十大报告指出,坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化,加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。实施产业基础再造工程和重大技术装备攻关工程,支持专精特新企业发展,推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。
    随着高速铁路的迅猛发展,动车组列车开行比例越来越大,铁路运输企业对高铁乘务工作者的需求与日俱增,对其素质要求也在不断提高,而本书的编写正是为了满足不同类型的院校对培养高速铁路客运乘务专业人才的需求。
    本书以铁路旅客运输有关规章为指导,对接铁路运输行业最新标准和国际先进职业标准,及时跟进现场新技术、新设备的运用成果和发展趋势,以“项目导向、任务驱动”为架构,基于满足高速铁路客运服务专业高级技能型人才需求,按新形态教材理念进行编写,全面介绍高速铁路动车组列车客运乘务工作。
    本书由校企合作双元开发,集“教、学、做”于一体,教学内容和现场实际工作紧密结合,并融入课程思政元素,具有以下几个特点。
    1. 校企合作,工学结合
    本书在编写过程中,通过学校教师和企业专家的合作,将理论知识和岗位实际操作有机结合,有助于学生切实掌握岗位所需技能,并更好地满足岗位要求。
    2. 任务驱动,理实一体
    本书按照“项目引领,任务驱动”理实一体化的理念进行编写,每个任务包含“任务导入”“知识讲解”“任务实施”“强化提升”“课程思政”“任务考评”六部分。
    (1)任务导入:介绍与本任务相关的典型案例、新颖故事或热点新闻,可以让学生对所学知识的背景和相关情况产生初步认识,从而激发学生的学习兴趣。
    (2)知识讲解:侧重讲解实际作业流程及标准,让“客运乘务工作”跃然纸上,帮助学生快速掌握客运乘务工作的流程和工作重点。
    (3)任务实施:根据不同的任务灵活设置,其形式包括模拟演练、知识竞赛、案例分析等,使学生在实践中应用并巩固所学知识。
    (4)强化提升:结合教材相关内容,查阅网络文字资料,读取视频资源,完成任务工单。
    (5)课程思政:引入思政案例,强化学生思政教育,加强个人修养和职业道德培养。
    (6)任务考评:依据工作任务完成情况,对学生进行综合考评。
    本书全面介绍了高速铁路动车组列车的车内设备设施、动车组列车客运业务知识、高速铁路动车组列车乘务工作组织、高速铁路动车组客运服务等内容的基本概念和基础理论。全书共分为六个项目,主要内容包括:初识高铁客运乘务、高速铁路动车组列车客运业务、动车组列车乘务工作、高速铁路动车组列车客运服务、高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理、高速铁路动车组列车卫生管理。
    本书既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、铁道交通运营管理等相关专业的教材,亦可作为铁路相关专业职工的培训教材以及相关专业人员工作的参考资料。
    本书由武汉铁路职业技术学院操杰、武汉交通职业学院谢曼丽、山东交通职业学院张超担任主编,武汉铁路职业技术学院李月、陶雪艳担任副主编。编写分工如下:操杰编写项目二,谢曼丽编写项目三,李月编写项目一、六,张超编写项目四,陶雪艳编写项目五。全书由襄阳客运段谭晓艳主审,在此表示衷心的感谢。
    由于编者水平有限,书中难免存在不妥与疏漏之处,敬请读者批评指正。

    编  者
    2023年5月
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  1. 初识高铁客运乘务 1
    任务一   认识高速铁路列车 2
    任务二   了解动车组列车乘务 20

    高速铁路动车组列车客运业务 28
    任务一   高速铁路旅客运输条件 29
    任务二   列车移动补票机使用 48
    任务三   客运记录编制 68
    任务四   铁路电报拍发 79

    动车组列车乘务工作 88
    任务一   始发作业 89
    任务二   途中作业 108
    任务三   终到作业 123

    高速铁路动车组列车客运服务 137
    任务一   高速铁路客运乘务服务礼仪 138
    任务二   高速铁路动车组列车重点旅客服务 155
    任务三   动车组列车乘务人员接待服务 171

    高速铁路动车组列车乘务风险控制及应急处理 180
    任务一   高速铁路动车组列车乘务风险控制 181
    任务二   高速铁路动车组列车安全类突发事件应急处理 190
    任务三   高速铁路动车组列车乘务和治安类突发事件应急处理 203

    高速铁路动车组列车卫生管理 219
    任务一   动车组列车日常卫生管理 220
    任务二   动车组列车给水工作管理 229
    任务三   动车组列车厕所卫生工作 237

    参考文献 246
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  2. 操杰:武汉铁路职业技术学院副教授,城市轨道交通运营管理专业专业带头人,长期从事高职铁道运输和城市轨道交通运营管理专业教学与研究工作,主持完成国家教学改革1项、主持完成省级教学改革2项。

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