作者：宋玥

本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一，围绕心理学的基础知识，服务心理学的产生与研究内容，旅行心理活动与服务，消费行为、习俗与服务心理，服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析，简单介绍了心理学的基础知识，在保证心理学体系完整的基础上，分析了顾客偏好、消费决策，并对旅客群体进行了市场划分，分析了旅客的个性心理和共性心理，提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实，语言朴实，理论与实践结合紧密，案例丰富，旨在增强相关专业学生沟通能力，使其掌握实用的服务技巧，提升交通运输企业的市场竞争力，树立良好的企业形象。

作者：谢立宏, 王建军

本教材是根据新的铁路规章，按照新的教学要求，以项目，任务的形式进行编写的，主要包括铁路旅客运输概述、铁路客运运价、铁路旅客运送条件、行李包裹运输、铁路旅客运输计划、站车工作组织、国际旅客联运、路内运输等内容。具有很强的针对性和可操作性。本书为高职高专铁道交通运输专业教学用书，也可共从事铁路客运工作的干部职工学习参考。

作者：黄虹，季芳

本书为高等职业院校轨道交通运营管理专业教材，较全面地对城市轨道交通客运组织工作进行了阐述，内容包括：城市轨道交通客流概述，城市轨道交通车站认知，城市轨道交通车站设备、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通突发事件应急处理。本书可以培养学生的独立思考能力和解决问题的综合分析能力，使其在今后工作中能够更好地胜任客运、票务、安检等相关工作岗位。本书适用于相关专业的师生及研究人员。