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    全书由西南交通大学户佐安和薛锋主编,邱忠权及研究生张德新、贾玉卫和马晓晨在书稿编写过程中进行了大量的资料收集、整理和编辑工作,在此表示感谢。
    本书在编写过程中所借鉴的著作、研究成果一并列在参考文献中,在此向有关作者表示感谢。


    编  者
    2014年6月





图书分类

Book classification
  1. 本书为高职铁路专业课程教材,全面、系统地介绍了铁路客运组织工作的流程、方法、标准及相关专业理论和实践技能。全书共分六个项目,主要包括:售票员、客运员、行李员、列车员、客运计划员、综合知识等。各项目配有较为丰富的培养学生专业技能的技能实例、技能练习题及数字化教学资源。本书内容选材适当,文字通俗易懂,结合最新的客运规章和铁路新技术、新设备的前沿知识进行编写,可作为高等职业学院铁道交通运营管理专业数字化...查看更多
  2. 前  言
    本书是为满足铁路改革与发展对高素质技术技能型人才的需求,根据教学指导委员会制定的铁道交通运营管理专业教学基本要求,结合铁路客运工作的有关规章、规定编写而成的,是为高等职业教育铁道交通运营管理专业编写的数字化教材之一。本书编写过程中体现了沿袭与创新相结合的特点,教材内容立足国内外铁路旅客运输的最新成果,以铁路现行客运规章、国家和铁道行业技能标准为依据,以铁路新技术新设备为依托,以适应铁路现场岗位需求和职业技能鉴定的需要为目标。全书力求教材内容与现场岗位能力需求对接,突出技术实用性和操作指导性,注重学生探究性学习能力和职业能力的培养。
    本教材依据现场岗位作业过程、职业岗位能力和专业技能要求,围绕铁道交通领域客运岗位的现场作业流程及作业标准来编排教材内容,按照项目驱动法分岗位分工种整合教学内容,实现课程的培养目标与岗位的职业标准对接。全书分为售票员、客运员、行李员、列车员、客运计划员、综合知识六个项目,每个项目下有数个任务支撑,每个任务又包含多个知识点或技能点,并配有诸多数字化资源、技能训练实例,帮助读者学会运用客运规章分析、处理实际问题,达到铁路现场岗位技能的要求。
    本教材的最大特色在于打破了传统纸质教材的局限,精选各项目中的重点、难点、技能点教学内容,采用先进的信息化技术手段将纸质内容与相应图片、视频、动画等紧密结合,以方便学生用智能设备实时打开数字化资源,力求图文并茂、形象生动、直观鲜明、趣味性强,实现教材内容的立体化、可视化。学生只需扫描课程的二维码即可进入数字化教材平台,随时随地可在线学习,并可反复多次观看各项目对应的重、难点或技能点,并提供复习、练习以及拓展知识的学习,最大限度地激发学生自主学习的潜能,满足不同层次学生的个性化需求,达到课程教学动态化、资源获取便捷化、学生学习个性化的效果。
    本教材由昆明铁道职业技术学院余为红担任主编并负责初审,该校的李博艺、刘慧贞任副主编。具体编写分工如下:项目一、项目六由李博艺编写;项目三、项目四由余为红编写;项目二、项目五由刘慧贞编写;教材中的数字化资源由该校杨颖、肖茜、钱雅雪、余为红负责提供。
    本教材在编写过程中得到了全国铁道行业职业教育教学指导委员会的大力支持,也得到了有关站段的帮助,特此表示衷心感谢!
    由于编写人员水平有限,对铁路客运工作各种问题的分析和处理难免有疏漏之处,恳请各位同行和广大读者批评指正,多提宝贵意见!


    编  者
    2018年10月
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  1. 目  录
    项目一  售票员 1
    任务一  旅客票价 1
    任务二  特定运价及客运杂费 16
    任务三  车票及其发售规定 26
    任务四  特种方式售票 35
    任务五  改签及退票 47
    项目二  客运员 52
    任务一  客运服务工作 52
    任务二  车票的查验 57
    任务三  旅客携带品 59
    任务四  客运站主要设备 61
    任务五  客运站流线组织 70
    项目三  行李员 74
    任务一  行李、包裹概述 75
    任务二  行李、包裹运价 82
    任务三  行李、包裹特定运价及客运杂费 87
    任务四  行李、包裹的托运和承运 91
    任务五  行李、包裹制票系统 104
    任务六  行李、包裹的运送和运输变更 114
    任务七  行李、包裹的交付及无法交付物品的处理 125
    任务八  行李、包裹违章运输的处理 130
    任务九  行李、包裹运输事故的处理 134
    任务十  路用品的运送和携带 141
    项目四  列车员 145
    任务一  旅客乘车条件 146
    任务二  旅行变更 155
    任务三  旅客列车乘务工作组织 161
    任务四  列车移动补票机和客运站车无线交互系统 177
    项目五  客运计划员 188
    任务一  旅客运输计划概述 188
    任务二  旅客运输客流计划 193
    任务三  旅客运输技术计划 206
    任务四  旅客运输日常计划 220
    任务五  优化旅客列车编组结构及开行方案 228
    项目六  综合知识 241
    任务一  铁路职工乘车证 241
    任务二  铁路客运记录及电报 245
    任务三  旅客人身伤害事故的处理 253
    任务四  国际旅客联运 262
    任务五  铁路军事人员运输 287
    参考文献 296
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  2. 余为红,女,1970年12月出生,昆明铁道职业技术学院高级讲师,主要研究领域是铁道交通运营管理和城轨交通运营管理,主要讲授《铁路客运组织》《城市轨道交通客运组织》等课程。

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