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无人机系统概论
作者:何先定,许云飞,尹子栋
本书是高职高专无人机应用技术专业新形态系列教材之一。本书分6大模块,采用多重循环任务框架,以情景创建、任务实施、知识点理论与方法的模式,通过实际问题与知识点结合,更好帮助学生或读者理解无人机系统基本概念、基础知识,初步完成无人机系统的知识技能体系的自我建构。本书内容涵盖航空文化、航空职业素养与无人机系统的发展历程、技术技能体系、典型机型构型、行业应用现状、未来发展趋势等。全书融入课程思政特色,采用活页式新形态,也可作为无人机培训教材和无人机爱好者的参考书。
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仪表飞行程序
作者:张焕
《仪表飞行程序》是按照中国民航飞行学院专业教材工作委员会制定的教材编写计划编写的,编写的依据是审定通过的“仪表飞行程序”教学大纲。本书为中国民航第一本面向飞行人员、航务人员系统介绍仪表飞行程序及相关知识的教材,填补了该领域的空白。
本书介绍了在仪表飞行规则(IFR)条件下飞行所需的机场环境、飞行程序、航图和航情报资料,及仪表飞行的实施程序和方法。本书可作为飞行技术专业的教材,也可供从事空中交通管制、飞行签派、飞机运营的航务管理人员及工程技术人员参考。
图书分类
Book classification- 书稿为高校空乘专业基础课程教材。书稿共包含两个板块,上篇为空乘个人礼仪修养,内容涵盖礼仪概述、社交礼仪、公共场所礼仪、公文礼仪、餐饮礼仪等内容,通过对本篇的学习,空乘人员可以掌握待人接物及言谈举止的基本原则,以提高个人礼仪修养及综合文化素质;下篇为空乘服务礼仪,主要针对空乘人员在航空服务过程中必须要掌握和运用的礼仪知识进行重点介绍,内容包涵服务礼仪的基本理论、仪容仪态规范、服务沟通技巧、职场沟通礼...查看更多
- 前 言
安全、快捷、舒适是航空运输行业特征的集中体现,而空中乘务员的工作正是能够充分体现出这些特征的重要环节之一。空中乘务人员是直接面对旅客并对其进行航空服务的载体,这意味着空乘人员的服务质量及个人素养不仅代表着其所属航空公司的形象,同时也代表着中国民航业的行业素养。
在当今各个航空公司激烈的市场竞争中,乘务员服务质量的好坏与航空公司的整体经济利益密切相关,乘...查看更多
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目 录
上篇 空乘个人礼仪修养
第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与演变 1
第二节 礼仪的概念与内涵 4
第三节 礼仪的原则与特性 6
第四节 礼仪的影响与作用 9r/>第五节 礼仪与道德 11
第六节 空乘礼仪 12
第二章 社交礼仪 16
第一节 会面礼 16
第二节 介绍礼 23
第三节 名片礼仪 26
第四节 称呼礼仪 31
第五节 馈赠礼仪 35
第三章 公共场所礼仪 41
第一节 行进礼仪 41
第二节 购物、游园等礼仪 46
第三节 餐馆、酒店等场所礼仪 48
第四节 图书馆、博物馆礼仪 50
第五节 影剧院、舞会礼仪 50
第六节 体育比赛礼仪 52
第七节 医院礼仪 53
第四章 餐饮礼仪 55
第一节 中西餐礼仪 55
第二节 宴请礼仪 59
第三节 酒水礼仪 65
第五章 公文礼仪 72
第一节 公文的作用与分类 72
第二节 条据礼仪 75
第三节 函电礼仪 80
下篇 空乘服务礼仪
第六章 服务礼仪的基本理论 87
第一节 职业道德 88
第二节 角色定位 93
第三节 双向沟通 95
第四节 白金法则 98
第五节 三A法则 101
第六节 首轮效应 105
第七节 亲和效应 109
第八节 末轮效应 111
第九节 零度干扰 114
第七章 空乘仪容规范 120
第一节 发型规范 120
第二节 妆容规范 121
第三节 服装规范 125
第四节 手表 129
第五节 女式皮包 129
第六节 皮鞋 130
第八章 空乘礼仪规范 133
第一节 日常礼仪规范 133
第二节 客舱服务仪态规范 142
第九章 服务沟通技巧 146
第一节 沟通 146
第二节 沟通技巧 153
第三节 服务补救 157
第四节 旅客投诉 159
第十章 职场沟通礼仪 163
第一节 职场行为举止礼仪 163
第二节 办公室男性行为 164
第三节 办公室女性行为 165
第四节 上级对下级的行为举止礼仪 166
第五节 下级对上级的行为举止礼仪 168
第六节 同事之间的行为举止礼仪 169
第七节 汇报礼仪 171
第八节 电话礼仪 175
参考文献 179...查看更多 - 董沁媛,1985年生,中国民航飞行学院空中乘务学院讲师。四川省舞蹈家协会会员,中国专业人才库高级礼仪培训师,研究方向:艺术学、乘务礼仪、形体礼仪。承担多项校级课题的研究