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  • 电力机车控制

    作者:黄秀川 司全龙 吴晓燕

    本书是高等职业教育铁道机车专业“十三五”规划教材,全国高职院校专业教学创新系列教材——铁道运输类教材之一,供动车组驾驶专业、铁道机车专业学生使用。全书共有八章内容,重点介绍了电力机车控制原理、电气线路、操纵、试验与故障处理等知识和技能。

  • 基于工作过程的牵引变电所运营与维护教程(第2版)

    作者:方彦

    本书是按照基于工作过程的课程体系编写的铁路高等职业教育教材。全书共4个学习情境,主要包括:牵引变电所中的主要电气设备的运行与维护、牵引变电所的值班工作、牵引变电所的二次回路、牵引变电所的事故处理。本书每个学习情境后面都附有相应的项目任务咨询单,非常适合高职院校使用,本书编写上内容安排合理,非常适合作为高等职业院校电气化铁道技术专业学生用教材,也可作为高等职业院校供用电技术专业学生参考教材,还可作为从事电气化铁道技术行业的工程技术人员的参考用书。

  • 动车组餐服员实用教程

    作者:付 梦

    本书是中等职业技术教育中,轨道交通运营专业高铁餐服员培训用书;读者对象为轨道交通运营专业中职生。本书对动车组专业知识进行分类讲解,内容包括职业素养、职业形象及服务礼仪标准、餐服乘务人员作业标准、管理及作业流程图、安全管理法、列车突发事件应急处置预案、餐服乘务人员应知应会、铁路运营食品许可管理、铁路餐车和高铁餐吧食品安全管理、餐饮食品安全管理十大项目。在教材编写中,本着“易学易用,快速掌握基本技巧,迅速应用于实际工作”的原则,既侧重于基本概念与基础知识的讲授,使学生理解透彻,又突出其实用性和可操作性,做到浅显易懂,实用性很强。

图书分类

Book classification
  1. 本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一,在《铁路客运服务与礼仪》(第1版)的基础上改编而成,以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向,重点培养学生的客运服务实践能力。与第1版相比,本书知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定,更加贴近现场。全书涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。本书在介绍基础知识的基础上,重点突出实际操作技能,内容丰富、实用性强,既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材,也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书,还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。...查看更多
  2. 前  言
    (第2版)
    随着铁路建设与发展进程的不断加快,企业对铁路旅客运输服务人才、管理人才的数量和质量都提出了更高的要求,社会需要专业服务操作能力强、具有发展潜力的高素质技术技能型人才。
    我国高等职业教育为了满足企业对职业人才的需求,倡导项目导向、任务驱动的职业教育理念,在“教、学、做一体”的教学模式下,使学生在学习中感受作业环境,体会岗位要求,理解岗位所需的知识和技能,缩短与实际岗位的差距。
    本教材适应铁道运输专业教学指导委员会新修订的铁道交通运营管理专业课程设置和教学改革要求,立足体现教育部关于高等职业教育要“深化工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式改革的要求。
    本教材是在深入铁路生产一线调研的基础上,通过岗位职业能力分析,适应铁路客运服务岗位的用人需求编写完成的。由于铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化,本教材及时纳入客运新设备、新技术、新规章等新内容,以现行铁路客运规章、国家和铁路行业技能标准为依据,坚持理论联系实际的原则,力求体现教材的科学性、系统性和先进性,确保教材内容与铁路客运发展的一致性,体现高等职业教育“以专业技能训练为主线、以职业素质培养为核心”的特点,职业性与实践性都很强。
    本教材由天津铁道职业技术学院宋玉佳担任主编,刘晶、肖宝玲担任副主编,北京铁路局客运处朱殿萍担任主审。编写分工如下:天津铁道职业技术学院肖宝玲编写项目一;天津铁道职业技术学院宋玉佳编写项目二;天津铁道职业技术学院刘晶编写项目三、项目四。
    本教材在编写过程中得到了有关铁路局、站段的大力支持,得到了行业专家的热情帮助和指导,在此深表感谢。
    由于编者水平有限,书中难免有不妥之处,敬请读者批评指正。


    编 者
    2018年7月
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  1. 目  录
    项目一  服务礼仪基础知识 1
    任务1  服务礼仪的基本理论 2
    任务2  服务人员仪表礼仪运用 13
    任务3  服务人员仪态礼仪运用 32
    任务4  服务人员沟通礼仪运用 47
    任务5  东西方礼仪 63
    项目二  铁路客运服务 75
    任务1  铁路客运服务工作的主要内容 75
    任务2  铁路旅客心理 82
    任务3  铁路客运服务人员心理 98
    任务4  铁路旅客满意度调查 112
    任务5  服务质量问题的分类、责任与处理 123
    项目三  车站客运服务 139
    任务1  车站客运服务标准 139
    任务2  车站售票服务 150
    任务3  车站候车服务 158
    任务4  车站客运其他岗位服务 166
    项目四  列车客运服务 177
    任务1  列车客运服务标准 177
    任务2  硬(软)座车厢服务 190
    任务3  硬(软)卧车厢服务 198
    任务4  动车组车厢服务 206
    参考文献 215
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  2. 主编,宋玉佳,女,1986年7月出生,天津铁道职业技术学院铁道运输系讲师,主要研究方向为铁道运输。主编教材3部,参编教材3部,参与编写“一带一路”国际化专业教材1部;参与国家级课题2项

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