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  • 城市轨道交通列车运行自动控制系统

    作者:张建平

    随着城市规模的扩大和城市人口不断的增加,交通成为人们特别关注的日常问题,速度快、安全准时、乘坐舒服成为了人们选择交通工具的主要依据,城市轨道交通就是为了满足人们的出行要求,解决日益严重的城市交通拥堵问题。而通信与信号系统是确保城市轨道交通列车运行安全与提高效率的关键设备,为人们的出行提供了安全保证。本书主要介绍基于通信的列车运行自动控制系统——CBTC。全书共有七个项目,主要包括:列车运行自动控制系统基本概念;ATS、ATP、ATO系统的框架、功能和工作原理;联锁子系统CBI的功能和结构,以及通信子系统DCS的功能和原理。本书的特点是配有大量的数字资源,便于学生理解和掌握本门课程。

  • 站务员

    作者:成都地铁运营有限公司

    本书为教材,由成都地铁运营有限公司依据站务员岗位特点编写而成。本书共分为三个部分五个章节,第一部分是基础知识,详细阐述了城市轨道交通车站及线路、行车设备、票务设备设施、服务及导向设备,以及其他机电设备;第二部分是岗位知识,包含车站运作基础和站务员岗位技能;第三个部分是综合应急处理,内含各种情况下站务员的应急处理流程。本书包含了站务员所需的岗位基础要求,能较好地体现当前成都地铁站务员岗位的岗位要求和工作内容,实现培训教育与岗位技能的有效对接,帮助读者加深对站务员岗位的了解。本书对于提高从业人员基本素质,掌握地铁站务员岗位的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。本书可作为成都地铁站务员岗位指导教材,也可供全国中、高等职业技术院校相关岗位师生参考使用。

  • 地铁施工技术

    作者:贺丽娟 任莉莉

    本书面向高等职业院校铁道运输与土建类专业,全面系统地介绍了地铁的施工技术、施工组织与管理及必要的设计理论。主要内容有:地铁车站与区间的结构、地铁明(盖)挖法、新奥法、盾构法、沉管法、地铁工程施工组织管理、地铁的施工监控量测及地铁工程实例等。本书的编写以职业岗位群对高职高专人才知识、能力与素质结构的要求为依据,旨在培养技能性人才;理论以“必须、够用”为度,重在施工技术的介绍,同时兼顾知识的系统性;注重理论联系实际,强调技术的实用性和可操作性,以必要的工程实例来强化技术的应用;内容力求新颖,紧跟技术发展的前沿,汇集了目前地铁工程施工的新技术、新工艺。本书既可作为铁道运输与土建类专业高等职业院校的教学用书,也可作为相关专业及从事地下铁道工程设计、施工及养护维修等专业技术人员的自学及参考用书。

图书分类

Book classification
  1. 本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一,在《铁路客运服务与礼仪》(第1版)的基础上改编而成,以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向,重点培养学生的客运服务实践能力。与第1版相比,本书知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定,更加贴近现场。全书涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。本书在介绍基础知识的基础上,重点突出实际操作技能,内容丰富、实用性强,既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材,也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书,还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。...查看更多
  2. 前  言
    (第2版)
    随着铁路建设与发展进程的不断加快,企业对铁路旅客运输服务人才、管理人才的数量和质量都提出了更高的要求,社会需要专业服务操作能力强、具有发展潜力的高素质技术技能型人才。
    我国高等职业教育为了满足企业对职业人才的需求,倡导项目导向、任务驱动的职业教育理念,在“教、学、做一体”的教学模式下,使学生在学习中感受作业环境,体会岗位要求,理解岗位所需的知识和技能,缩短与实际岗位的差距。
    本教材适应铁道运输专业教学指导委员会新修订的铁道交通运营管理专业课程设置和教学改革要求,立足体现教育部关于高等职业教育要“深化工学结合、校企合作、顶岗实习”的人才培养模式改革的要求。
    本教材是在深入铁路生产一线调研的基础上,通过岗位职业能力分析,适应铁路客运服务岗位的用人需求编写完成的。由于铁路运输技术的发展和现行规章制度的变化,本教材及时纳入客运新设备、新技术、新规章等新内容,以现行铁路客运规章、国家和铁路行业技能标准为依据,坚持理论联系实际的原则,力求体现教材的科学性、系统性和先进性,确保教材内容与铁路客运发展的一致性,体现高等职业教育“以专业技能训练为主线、以职业素质培养为核心”的特点,职业性与实践性都很强。
    本教材由天津铁道职业技术学院宋玉佳担任主编,刘晶、肖宝玲担任副主编,北京铁路局客运处朱殿萍担任主审。编写分工如下:天津铁道职业技术学院肖宝玲编写项目一;天津铁道职业技术学院宋玉佳编写项目二;天津铁道职业技术学院刘晶编写项目三、项目四。
    本教材在编写过程中得到了有关铁路局、站段的大力支持,得到了行业专家的热情帮助和指导,在此深表感谢。
    由于编者水平有限,书中难免有不妥之处,敬请读者批评指正。


    编 者
    2018年7月
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  1. 目  录
    项目一  服务礼仪基础知识 1
    任务1  服务礼仪的基本理论 2
    任务2  服务人员仪表礼仪运用 13
    任务3  服务人员仪态礼仪运用 32
    任务4  服务人员沟通礼仪运用 47
    任务5  东西方礼仪 63
    项目二  铁路客运服务 75
    任务1  铁路客运服务工作的主要内容 75
    任务2  铁路旅客心理 82
    任务3  铁路客运服务人员心理 98
    任务4  铁路旅客满意度调查 112
    任务5  服务质量问题的分类、责任与处理 123
    项目三  车站客运服务 139
    任务1  车站客运服务标准 139
    任务2  车站售票服务 150
    任务3  车站候车服务 158
    任务4  车站客运其他岗位服务 166
    项目四  列车客运服务 177
    任务1  列车客运服务标准 177
    任务2  硬(软)座车厢服务 190
    任务3  硬(软)卧车厢服务 198
    任务4  动车组车厢服务 206
    参考文献 215
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  2. 主编,宋玉佳,女,1986年7月出生,天津铁道职业技术学院铁道运输系讲师,主要研究方向为铁道运输。主编教材3部,参编教材3部,参与编写“一带一路”国际化专业教材1部;参与国家级课题2项

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