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高速铁路旅客服务心理学
作者:宋玥
本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一,围绕心理学的基础知识,服务心理学的产生与研究内容,旅行心理活动与服务,消费行为、习俗与服务心理,服务人员能力培养等五个方面进行阐述。本书对我国服务业及铁路运输服务现状进行了分析,简单介绍了心理学的基础知识,在保证心理学体系完整的基础上,分析了顾客偏好、消费决策,并对旅客群体进行了市场划分,分析了旅客的个性心理和共性心理,提出了客运服务人员情绪调节的方法。本书内容翔实,语言朴实,理论与实践结合紧密,案例丰富,旨在增强相关专业学生沟通能力,使其掌握实用的服务技巧,提升交通运输企业的市场竞争力,树立良好的企业形象。
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高速铁路服务英语(第2版)
作者:倪华
本书作为一本针对高铁服务人员的英语教材,旨在提高高铁服务人员的英语交流水平和培养符合高铁时代要求的高素质从业人员。期望高铁服务人员通过本书的学习,能够全面认识和了解高铁服务,熟悉列车服务的英文表达,掌握英文沟通的技巧和方法,为乘客提供上乘的服务。
本书共分为两个部分。第一部分包括九个单元,分别介绍票务,车站服务,安全检查,乘车服务,餐饮服务,乘务播音,突发情况的应急处理,乘务员服务规范的经典句型、常用对话及铁路相关知识方面的阅读材料。第二部分为附录,包括国内主要旅游景点、场所名录、地方特色小吃及铁路常用专业词汇与短语。 -
高铁客运公共关系实务
作者:李晓芳, 主编
本书是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一,按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员与旅客沟通技巧、高铁乘务人员品牌服务、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动,教、学、做一体、现场评价的特点,值得专业学习者学习,也可作为铁路行业职工的培训用书。
图书分类
Book classification- 《高速铁路桥梁施工与维护(上册)》分为施工准备、下部结构施工、上部结构施工、桥梁养护维修四部分,为上下两册,上册包括施工准备和下部结构施工,下册包括上部结构施工和桥梁养护维修。《高速铁路桥梁施工与维护(上册)》按照高速铁路桥梁的建设顺序进行编排,全面介绍了我国高速铁路桥施工及维护的最新状况。施工准备突出我国高速铁路桥梁发展状况和项目工区的施工准备,下部结构施工突出明挖基础、桩基础、承台和桥墩台大体...查看更多
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第一部分 施工准备
第一章 高速铁路桥梁发展概况
第一节 概述
第二节 国外高速铁路桥梁
第三节 我国高速铁路桥梁
习题
第二章 高速铁路桥梁施工准备
第一节 施工调查和技术准备
第二节 主要施工机械设备的选择和辅助工程
附1 某客运专线施工调查报告实例1(集团公司项目部)
附2 某客运专线施工调查报告实例2...查看更多