同类图书

Similar books 换一批
  • 高速铁路双块式轨枕智能制造技术

    作者:王明慧,王剑,郑亚民,蒋树平,张桥,李永生

    本书依托郑万(郑州—万州)高速铁路重庆段轨枕场双块式轨枕生产线,并结合高速铁路双块式轨枕作业环境和工艺特点,从高速铁路双块式轨枕智能制造技术的设计出发,分别阐述了高速铁路双块式轨枕智能制造技术的工艺、特点,以及使用中的一些技术要点和故障处理。通过应用信息化技术、物联网技术以及多种智能设备,为轨枕的生产形成了一套行之有效的管理体系——高速铁路双块式轨枕智能生产技术系统。该系统为作业人员提供了安全作业平台,并可保证生产进度,从而降低了劳动强度,节约了成本支出,提高了经济效益。本书实践性较强,并具有一定的出版价值,可以作为相关从业人员的学习资料。

  • 高速铁路桥梁施工与维护(下册)

    作者:焦胜军

    《高等职业教育高速铁路规划教材:高速铁路桥梁施工与维护(下)》按照高速铁路桥梁的建设顺序进行编排,全面介绍了我国高速铁路桥施工及维护的最新状况。施工准备突出我国高速铁路桥梁发展状况和项目工区的施工准备,下部结构施工突出明挖基础、桩基础、承台和桥墩台大体积混凝土施工,上部结构突出了预制预应力混凝土简支箱梁、连续梁(刚构)及拱桥、组合体系桥施工,对高速铁路桥梁养护维修做了全面的介绍,并附有我国铁路现行规范、标准、通用参考图和桥梁施工常用术语(含英文解释)。

  • 高速铁路客运组织(第2版)

    作者:王慧 马海漫

    本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业教材之一,全面介绍了高速铁路客运站设备设施、高速铁路旅客运输条件、高速铁路客运组织工作等基本概念和基础理论。全书共分为六个项目,主要包括:项目一高速铁路客运站,项目二高速铁路旅客运输条件,项目三高速铁路售票工作,项目四高速铁路车站客运组织,项目五高速铁路车站客运服务工作,项目六高速铁路客运站应急处理。本书为第2版,在1版基础上增加了项目六的内容,对其他内容也做了部分修改,具有操作性强的特点。

图书分类

Book classification
  1.     本书是高速铁路客运乘务专业系列教材之一,内容涉及各类票价计算实训、各种乘车证处理实训、客运记录及铁路电报编制实训、动车组服务质量规范实训、重点及特殊重点旅客服务实训、动车客运乘务应急处理实训、铁路红十字救护实训、客伤处理实训、高铁快运实训及附录等内容,附录内容包括列车长、列车值班员、列车员、餐车长岗位职责。本书注重操作性,最大特色是模块化教学、实训操作性强、配备大量实训习题并附答案。既可作...查看更多
  2. 我国高铁搭乘“一带一路”倡议的东风走出国门后,不仅大大缩短了各个国家的空间距离,而且产生了巨大的辐射效应,带动建筑、旅游等相关产业,促进经济发展和产业升级。高铁在带来便捷、效益的同时,已成为中国崛起的最新象征。国内外社会对高铁的关注度也达到前所未有的高度。借此契机,特编写《高速铁路客运乘务实训教程》一书。
    本实训教材的编写,填补了市场上缺乏高铁综合实训类教材的空白。在严格遵循《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《旅客票价表》《铁路客运运价规则》《行李包裹运价表》等客运资料的基础上,设计了十三个相关模块,分别为:动车组列车服务质量规范实训、票价计算训练、铁路非现金支付、旅客违章携带物品的处理、违章使用乘车证、列车编制客运记录、列车拍发铁路电报、实名制挂失补车票的处理、重点旅客服务实训、动车组列车应急处理实训、铁路红十字救护实训、客伤处理实训、高铁快运实训。其中包括设施设备及备品定位放置训练、乘务人员仪容着装规范训练、乘务人员标准姿态训练、动车组列车服务规范训练、投诉处理、动车组车票票价计算、车票退签改签的处理、误售误购误乘的处理、旅行变更处理、不符合乘车条件的处理、列车补票机的应用、中铁银通卡的使用、支付宝支付、旅客携带物品合规的判定、禁止携带物品的处理、常见票证真伪辨别、违章使用乘车证的处理、挂失补旅客乘车的处理、列车上旅客丢失车票证件的处理、误售误购误乘坐过站的处理、旅客因病下车的处理、无票乘车而又拒绝补票的处理、列车上发现危险品的处理、旅客遗失物品的处理、列车上旅客受伤害的处理、超员电报、旅客伤害电报、站车交接处理、列车班组客货票据明细填写、客运管理信息系统应用、站车无线交互系统应用、实名制挂失补车票处理、铁路失信处理、外籍旅客服务、重点旅客服务、列车接待工作、非正常情况下车门开启、防护网的挂放、应急梯的使用、应急渡板的使用、换乘热备动车组的应急处理、恶劣天气滞留处理、旅客发生意外应急处理、受伤旅客的救治、疾病旅客的救助、铁路旅客人身伤害的控制及处理、客伤资料处理、高铁快运业务、高铁快运集装件的装载加固以及途中异常情况处置等50个项目。且每个项目又下设若干实训任务、实训案例。
    本实训教材的特色之处有四点:第一,作为高速铁路客运乘务专业系列教材中的实训教材,在编写时打破传统铁路实训教材只关注计算训练的常态,设计的十三个模块涵盖高速铁路客运的多环节以及普铁客运的部分环节。第二,本实训教材内容涉及高铁多门课程及普铁的部分知识,与其他系列教材相互呼应,与相关前续课程相比具有更强的操作性、知识更具时效性。第三,在编写过程中,除了依托《铁路旅客运输服务质量规范》《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》《旅客票价表》《铁路客运运价规则》《行李包裹运价表》等规章外,还注意结合12306网站,把握铁路最新的相关政策。第四,本实训教材每个模块后都配有大量相关技能训练题目,同时配有翔实的答案及电子课件。
    本教材由天津铁道职业技术学院闫莹娜、王慧、王珏任主编,北京铁路局调度所副主任马长青主审。天津铁道职业技术学院陈曦、陈思亦、李海蛟任副主编。具体分工如下:
    闫莹娜:负责编写模块二、模块八以及模块二、模块八的习题及答案,并负责全书的统稿、定稿;王慧:负责编写模块五、模块十三以及模块五、模块十三的习题及答案;王珏:负责编写模块三、模块四以及模块三、模块四的习题及答案;陈曦:负责编写模块一、模块九以及模块一、模块九的习题及答案;陈思亦:负责编写模块六、模块七以及模块六、模块七的习题及答案;李海蛟:负责编写模块十、模块十一、模块十二以及模块十、模块十一、模块十二的习题及答案。
    本实训教材既可以配合系列教材使用,又可以单独使用;既适用于高速铁路客运乘务专业和铁路相关专业教学使用也适用于铁路相关专业职工的培训教材;也可作为包括自学人士在内的相关人员的学习教材。
    本教材的写作和出版获得了众多人士的支持和帮助,在此感谢相关领域专家的具体指导,感谢各位编者的通力合作。此外本教材在编写过程中,引用了大量文献及网络图片,文中未能一一标明,在此一并表示感谢。
    由于编者水平有限,书中不妥之处,敬请批评指正。


    编 者
    2017年5月
    ...查看更多
  1. ·目  录·
    模块一  动车组列车服务质量规范实训 1
    项目一  设施设备及备品定位放置训练 1
    实训任务1  设施设备定位放置 5
    实训任务2  餐车设施设备定位放置 6
    实训任务3  服务备品定位放置 7
    实训任务4  乘务人员手持设备配置 8
    实训任务5  整备作业训练 8
    项目二  乘务人员仪容着装规范训练 12
    实训任务1  乘务人员标准发型 13
    实训任务2  乘务人员标准妆容 14
    实训任务3  乘务人员标准着装 14
    实训任务4  乘务人员标志佩戴 17
    项目三  乘务人员标准姿态训练 17
    实训任务1  坐立行走姿态 17
    实训任务2  立岗姿态 21
    项目四  动车组列车服务规范训练 21
    实训任务1  动车组列车服务语言 25
    实训任务2  商务座服务 27
    实训任务3  特、一等座服务 27
    实训任务4  车内巡视作业 28
    实训任务5  其他服务 29
    项目五  投诉处理 33
    实训任务  动车组列车服务质量投诉处理 35
    模块二  票价计算训练 46
    项目一  动车组车票票价计算 46
    实训任务1  动车组列车一等座票价计算 47
    实训任务2  动车组列车二等座票价计算 47
    实训任务3  动车组列车软卧票价计算 48
    实训任务4  动车组列车高级软卧票价计算 48
    实训任务5  动车组列车学生票票价计算 48
    实训任务6  动车组列车儿童票票价计算 49
    实训任务7  动车组列车伤残军人票价计算 50
    实训任务8  动车组列车定员计算 50
    项目二  车票退票、改签的处理 51
    实训任务1  退票的处理 53
    实训任务2  改签的处理 54
    项目三  误售、误购、误乘的处理 55
    实训任务1  误售、误购处理 56
    实训任务2  误乘处理 57
    项目四  旅行变更处理 58
    实训任务1  越站处理 59
    实训任务2  变更径路处理 59
    实训任务3  分乘处理 60
    实训任务4  过期处理 60
    项目五  不符合乘车条件的处理 61
    实训任务1  无票乘车的处理 62
    实训任务2  越站乘车的处理 62
    实训任务3  持用低等级车票乘坐高等级列车、座位的处理 63
    实训任务4  持不符合减价条件车票乘车的处理 63
    项目六  列车补票机的应用 64
    实训任务1  补票机办理应用 64
    实训任务2  在线补票补票机常见问题 65
    模块三  铁路非现金支付 83
    项目一  中铁银通卡的使用 83
    实训任务1  中铁银通卡的认知 87
    实训任务2  中铁银通卡的使用 88
    实训任务3  中铁银通卡的申购手续 91
    实训任务4  中铁银通卡账户充值 93
    实训任务5  中铁银通卡换卡、退卡、挂失及补卡 95
    项目二  支付宝支付 96
    实训任务1  售票窗口使用支付宝支付 97
    实训任务2  自动售票机购票使用支付宝支付 98
    模块四  旅客违章携带物品的处理 102
    项目一  旅客携带物品合规的判定 102
    实训任务1  旅客可免费携带物品的判定 103
    实训任务2  旅客可限量携带物品的判定 104
    项目二  禁止携带物品的处理 105
    实训任务1  携带超重物品的处理 106
    实训任务2  携带超大物品的处理 107
    实训任务3  携带物品品类违章的处理 109
    模块五  违章使用乘车证 116
    项目一  常见票证真伪辨别 116
    实训任务1  铁路乘车证种类 119
    实训任务2  铁路乘车证及其他相关证件的查验 125
    项目二  违章使用乘车证的处理 130
    实训任务1  借用乘车证的处理 131
    实训任务2  使用过期乘车证的处理 133
    实训任务3  超过乘车证有效区间的处理 135
    实训任务4  使用乘车证中途下车的处理 135
    实训任务5  伪造乘车证乘车的处理 135
    模块六  列车编制客运记录 139
    项目一  挂失补旅客乘车的处理 139
    实训任务1  持挂失补车票正常到站乘车 141
    实训任务2  持挂失补车票越站乘车 142
    实训任务3  持挂失补车票中途下车 144
    项目二  列车上旅客丢失车票、证件的处理 145
    实训任务1  列车上纸质车票丢失后又找到原票 145
    实训任务2  列车上持电子客票乘车丢失二代居民身份证后
    又找到二代居民身份证 147
    项目三  误售、误购、误乘、坐过站的处理 148
    实训任务1  误售车票 148
    实训任务2  误购车票 150
    实训任务3  误乘列车 151
    实训任务4  坐过站 152
    项目四  旅客因病下车的处理 153
    实训任务  旅客因病下车的处理 153
    项目五  无票乘车而又拒绝补票的处理 156
    实训任务  无票乘车而又拒绝补票的处理 156
    项目六  列车上发现危险品的处理 157
    实训任务  列车上发现危险品的处理 158
    项目七  旅客遗失物品的处理 159
    实训任务  旅客遗失物品的处理 160
    项目八  列车上旅客受伤害的处理 162
    实训任务  列车上旅客受伤害的处理 165
    模块七  列车拍发铁路电报 173
    项目一  超员电报 173
    实训任务  超员电报 176
    项目二  旅客伤害电报 177
    实训任务  旅客伤害电报 180
    项目三  站车交接处理 187
    实训任务1  列车向车站移交疾病、死亡旅客 190
    实训任务2  列车向车站移交精神病患者、弃婴的处理 192
    项目四  列车班组客货票据明细填写 192
    实训任务  列车班组客货票据明细填写 193
    项目五  客运管理信息系统应用 197
    实训任务  客运管理信息系统应用 198
    项目六  站车无线交互系统应用 208
    实训任务  站车无线交互系统应用 208
    模块八  实名制挂失补车票的处理 232
    项目一  实名制挂失补车票处理 232
    实训任务1  乘车前丢失车票挂失补业务 233
    实训任务2  列车办理丢失车票挂失补业务 237
    实训任务3  出站检票前丢失车票挂失补业务 239
    项目二  铁路失信处理 240
    实训任务1  失信行为界定 241
    实训任务2  失信行为处理 242
    实训任务3  失信异议处理 243
    模块九  重点旅客服务实训 248
    项目一  外籍旅客服务 248
    实训任务1  银通卡的申购及购票方法 249
    实训任务2  国境站手续办理 252
    实训任务3  高铁列车英语服务 256
    项目二  重点旅客服务 268
    实训任务1  一般重点旅客服务 270
    实训任务2  特殊重点旅客服务 274
    实训任务3  12306预约的重点旅客服务 277
    实训任务4  站车重点旅客服务交接 281
    项目三  列车接待工作 283
    实训任务1  接待对象及汇报工作内容 284
    实训任务2  接待工作程序 285
    模块十  动车组列车应急处理实训 290
    项目一  非正常情况下车门开启 290
    实训任务1  空调故障开车门 292
    实训任务2  发生火灾爆炸开车门 293
    实训任务3  动车组运行中车门发生故障 293
    项目二  防护网的挂放 294
    实训任务  防护网的挂放 295
    项目三  应急梯的使用 296
    实训任务  应急梯的使用 296
    项目四  应急渡板的使用 297
    实训任务  应急渡板的使用 298
    项目五  换乘热备动车组的应急处理 299
    实训任务1  车站换乘 301
    实训任务2  区间换乘 302
    项目六  恶劣天气滞留 303
    实训任务  恶劣天气滞留 305
    项目七  旅客发生意外应急处理 306
    实训任务1  财物被盗 309
    实训任务2  旅客死亡 310
    实训任务3  旅客酗酒 310
    实训任务4  旅客携带危险品 311
    实训任务5  传染性疾病旅客处理 311
    模块十一  铁路红十字救护实训 317
    项目一  受伤旅客的救治 317
    实训任务1  烫伤旅客的救助 318
    实训任务2  流血旅客的救助 319
    实训任务3  骨折旅客的救助 320
    项目二  疾病旅客的救助 323
    实训任务1  发烧旅客的救助 324
    实训任务2  晕车旅客的救助 326
    实训任务3  晕厥旅客的救助 326
    实训任务4  心梗旅客的救助 327
    实训任务5  中毒旅客的救助 331
    实训任务6  癫痫旅客的救助 331
    实训任务7  精神病旅客的救助 332
    模块十二  客伤处理实训 335
    项目一  铁路旅客人身伤害的控制及处理 335
    实训任务1  乘意险 336
    实训任务2  防止旅客伤害 337
    项目二  客伤资料处理 338
    实训任务1  旁证资料收集 339
    实训任务2  谈话记录 340
    实训任务3  和解协议 343
    模块十三  高铁快运实训 346
    项目一  高铁快运业务 346
    实训任务1  高铁快运服务体系 347
    实训任务2  高铁快运操作流程 349
    实训任务3  高铁快运计价规则 359
    实训任务4  高铁快运单据的填写 360
    项目二  高铁快运集装件的装载加固 362
    实训任务1  高铁快运集装件的尺寸及重量 363
    实训任务2  高铁快运集装容器的编号与条码 364
    实训任务3  高铁快运集装件的码放 364
    项目三  途中异常情况处置 366
    实训任务1  运输途中异常情况处理 367
    实训任务2  高铁快运事故处理 372
    参考文献 376
    ...查看更多

评论

0/500