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图书分类

Book classification
  1. 城轨客运组织”是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程,在培养城轨运营服务人才方面起着举足轻重的作用。为了满足高等职业教育迅速发展的需要,适应国家高职高专骨干院校重点建设专业——城市轨道交通运营管理专业——的建设要求,我校组织了企业专家和有经验的专业教师对城市轨道交通运输企业的新发展、行业人才需求进行了深入调查和研究,在此基础上推出了“城市轨道交通运营管理专业”骨干建设项目化系列教材,本书是其...查看更多
  2. 城轨客运组织”是城市轨道交通运营管理专业的一门专业核心课程,在培养城轨运营服务人才方面起着举足轻重的作用。为了满足高等职业教育迅速发展的需要,适应国家高职高专骨干院校重点建设专业——城市轨道交通运营管理专业——的建设要求,我校组织了企业专家和有经验的专业教师对城市轨道交通运输企业的新发展、行业人才需求进行了深入调查和研究,在此基础上推出了“城市轨道交通运营管理专业”骨干建设项目化系列教材,本书是其中之一。
    本书作为“城轨客运组织”课程的配套教材,内容从城市轨道交通车站服务岗位工作要求出发,采用“项目导入、任务驱动”的项目化教学方式编写,体现了“基于工作过程”、“教、学、做”一体化的教学理念和实践特点。本书以城轨站务员站台巡视岗、城轨站务员站厅巡视岗、城轨站务员客服中心岗、城轨客运值班员岗、城轨值班站长岗等的客运组织工作岗位职责为平台,内容划分为8个项目,共有39个任务,具体内容包括:
    1. 城市轨道交通线路与车站设计,学习实践线路与车站位置设计、车站类型及规模设计、车站组成及总体设计知识。
    2. 城市轨道交通车站设施设备,学习实践自动售/检票设备、车站列车信息、车站综合信息服务、列车设施设备、车站屏蔽门系统、车站环控系统的相关知识。
    3. 城市轨道交通运输计划,学习实践客流计划、全日行车计划、车辆配备计划、列车交路计划的相关知识。
    4. 城市轨道交通车站运作管理,学习实践站务员客服中心岗的岗位职责及作业流程、站务员巡视岗的岗位职责及作业流程、客运值班员的岗位职责及作业流程、值班站长的岗位职责及作业流程、车站日常运作管理的相关知识。
    5. 城市轨道交通车站客运组织工作,学习实践日常客流组织、大客流组织、突发事件客流组织的相关知识。
    6. 城市轨道交通客流调查预测与分析,学习实践客流认知、客流调查、客流分析、客流预测的相关知识。
    7. 城市轨道交通乘客事务处理,学习实践乘客投诉处理、乘客轻微客伤处理、乘客失物处理、乘客物品掉落轨道的处理等相关知识。
    8. 突发事件处理,学习实践屏蔽门故障处理、列车车门/屏蔽门夹人夹物处理、地铁道床伤亡处理、电梯事件处理、紧急解锁手柄或呼叫按钮被拉/按下的处理、车站水灾和线路积水的处理、车站全部进/出站闸机故障的处理、车站全部自动售票机故障的处理、车站全站停电的处理、城轨交通火灾的处理等相关知识。
    每个项目按照学习性工作任务、实践性工作任务两部分内容展开。学生通过从课本、教师课堂授课、网络等方式完成学习性工作任务,之后按照实践任务给出的内容完成实践性工作任务,最后汇报总结和评比。
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  1. 目   录
    项目一  城市轨道交通线路与车站设计 1
    任务一  城市轨道交通线路与车站位置设计 1
    任务二  城市轨道交通车站的类型及规模设计 5
    任务三  城市轨道交通车站的组成及总体布局设计 9
    项目二  城市轨道交通车站设施设备 13
    任务一  自动售/检票设备 13
    任务二  车站、列车信息 15
    任务三  车站综合信息服务 19
    任务四  列车设施设备 23
    任务五  城市轨道交通车站屏蔽门系统 27
    任务六  城市轨道交通车站环控系统 31
    项目三  城市轨道交通运输计划 35
    任务一  客流计划 35
    任务二  全日行车计划 37
    任务三  车辆配备计划 39
    任务四  列车交路计划 43
    项目四  城市轨道交通车站运作管理 47
    任务一  站务员客服中心岗位职责及作业流程 47
    任务二  站务员巡视岗位职责及作业流程 53
    任务三  客运值班员岗位职责及作业流程 59
    任务四  值班站长岗位职责及作业流程 65
    任务五  车站日常运作管理 73
    项目五  城市轨道交通车站客运组织工作 77
    任务一  日常客流组织 77
    任务二  大客流组织 81
    任务三  突发事件客流组织 85
    项目六  城市轨道交通客流调查预测与分析 89
    任务一  客流认知 89
    任务二  客流调查 93
    任务三  客流分析 97
    任务四  客流预测 101
    项目七  城市轨道交通乘客事务处理 105
    任务一  乘客投诉处理 105
    任务二  乘客轻微客伤处理 109
    任务三  乘客失物处理 113
    任务四  乘客物品掉落轨道的处理 121
    项目八  突发事件处理 125
    任务一  屏蔽门处理 125
    任务二  列车车门/屏蔽门夹人夹物处理 137
    任务三  地铁道床伤亡处理 145
    任务四  电梯事件处理 153
    任务五  紧急解锁手柄或呼叫按钮被拉/按下的处理 161
    任务六  车站水灾(水淹)和线路积水(区间水淹)处理 167
    任务七  车站全部进/出站闸机故障的处理 171
    任务八  车站全部自动售票机故障的处理 175
    任务九  城轨车站全站停电的处理 179
    任务十  城轨交通火灾的处理 183
    参考文献 188


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