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图书分类

Book classification
  1. 本书为专著。主要内容包括研究背景、问题、目的、内容、设计、结果、结论和价值等几部分,界定产品伤害危机感知内涵,识别出产品伤害危机感知维度及其影响差异;发现不同企业声誉下产品伤害危机感知的影响,揭示产品伤害危机感知产生影响的企业情境条件;探索产品伤害危机感知对非危机产品的影响,识别产品伤害危机感知维度负面溢出的差异;挖掘产品伤害危机感知影响消费者行为的心理过程。通过现实观察、理论分析、模型建立、实证...查看更多
  2. 本书的研究内容主要有八个方面:研究背景、研究问题、研究目的、研究内容、研究设计、研究结果、研究结论和研究价值。
    (1)研究背景。产品伤害危机频繁发生、难以避免、形态各异、影响复杂,产品伤害危机管理已经成为企业十分关注的问题。认清产品伤害危机的本质属性,识别产品伤害危机的主要属性及其影响,是产品伤害危机管理的前提。尽管现有研究已识别出13个危机属性,但仍存在四个主要局限:一是较少从消费者视角识别危机属性,忽视消费者的危机感知;二是已识别出的属性数量较多,不便于企业学习和掌握;三是属性间相互交叉涵盖,干扰企业确定危机属性;四是属性影响不明确,妨碍企业判断危机后果。
    (2)研究问题。根据研究背景,本书发现揭示产品伤害危机属性及其影响具有重要的现实意义和理论意义。一方面,这能够为企业确定危机属性、预判危机影响、优选危机应对策略提供理论借鉴;另一方面,这能够从产品伤害危机属性角度推进产品伤害危机研究。产品伤害危机属性及其影响可以进一步分成三个研究问题:一是产品伤害危机的主要属性有哪几个?二是产品伤害危机属性的影响结果如何?三是产品伤害危机属性如何影响消费者行为?
    (3)研究目的。本书的研究目的是,从产品伤害危机属性角度推进产品伤害危机研究,识别产品伤害危机属性,揭示危机属性影响差异,解释危机属性的影响机制;从构建产品伤害危机负面影响模型角度为企业提供理论借鉴,帮助企业认清产品伤害危机的本质,提供企业判断危机影响强度的工具,指出企业应对产品伤害危机的关键。
    (4)研究内容。本书从危机的感知性本质出发,认为产品伤害危机是在消费者群体中广泛形成的某产品存在缺陷或危害性的感知。从消费者视角来看,产品伤害危机属性即为产品伤害危机感知维度。因此,本书的核心研究内容是产品伤害危机感知及其影响。研究内容可以分为四个部分:一是界定产品伤害危机感知内涵,识别产品伤害危机感知维度及其影响差异;二是发现不同企业声誉下产品伤害危机感知的影响,揭示产品伤害危机感知产生影响的企业情境条件;三是探索产品伤害危机感知对非危机产品的影响,识别产品伤害危机感知维度负面溢出的差异;四是挖掘产品伤害危机感知影响消费者行为的心理过程。
    (5)研究设计。本书的研究设计包括实验组设计、刺激物设计、量表设计、问卷前测、预实验、正式实验。本书采用情景实验法,设计了混合实验来收集研究数据。设计了16个实验组,选择饮用水行业作为受试行业,经过刺激物设计、量表设计和问卷设计,本书得到了研究问卷。实验前测和预实验证实刺激物操控符合预期,可以进入正式实验。正式实验数据的分析结果显示:产品伤害危机感知、企业声誉、产品相似性操控成功,并且量表的信度和效度较好,数据可以进一步分析以验证研究假设。
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  1. 1  绪  论 1
    1.1  研究背景与问题 1
    1.2  研究内容与目的 8
    1.3  研究思路与方法 10
    1.4  研究意义与创新 12
    1.5  本章小结 17
    2  文献综述 20<br/>2.1  产品伤害危机 20
    2.2  危机属性研究 33
    2.3  危机溢出效应 36
    2.4  企业声誉理论 44
    2.5  感知风险理论 56
    2.6  负面情绪理论 64
    2.7  本章小结 76
    3  产品伤害危机对产品态度负面影响模型的提出 80
    3.1  理论背景 80
    3.2  研究模型 83
    3.3  研究假设 86
    3.4  本章小结 111
    4  研究设计 113
    4.1  实验组设计 113
    4.2  刺激物设计 115
    4.3  量表设计 121
    4.4  问卷前测 124
    4.5  预实验 126
    4.6  正式实验 132
    4.7  本章小结 165
    5  假设验证 167
    5.1  危机感知的负面影响 167
    5.2  企业声誉的调节作用 168
    5.3  产品相似性的调节作用 172
    5.4  心理反应的中介作用 190
    5.5  两种类型产品伤害危机修复策略对
        后品牌信任的影响 197
    5.6  本章小结 223
    6  总  结 228
    6.1  研究结果 228
    6.2  研究讨论 231
    6.3  研究结论 235
    6.4  研究价值 238
    6.5  研究局限 243
    参考文献 245
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