作者：潘自影

本书为第2版，是在《高速铁路客运服务与礼仪》第1版的基础上修订而成，既可用作高速铁路客运乘务的专业课教材，也可用作铁道交通运营管理专业的公选课教材。全书共有三个项目，在介绍礼仪的基本理论知识、日常服务礼仪的基础上，分别对高速铁路客运服务的认知、技能、手语服务、质量标准以及高速铁路客运服务仪容仪表、语言礼仪、服务礼仪规范等方面进行介绍。本次编写除了增加更多案例，以增强可读性和操作性外，最重要的是结合最新的铁路行业客运服务标准与规范，给学生提供新知识和技能要点，体现了本书前沿性特点。本书除作高职教材外，亦可作为管理干部培训或业务进修用书,此外也可作相关研究者的参考书。

作者：王慧

本书是高职教育高铁乘务专业学习教材，按照校企合作原则编写，是在第1版的基础上修订完善而成。全书用项目教学设置框架，主要内容有：高速铁路运输安全管理、高速铁路交通事故处理、高速铁路列车运行应急处理、高速铁路客运乘务应急处置、红十字应急抢救五个项目内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。与第1版相比，增加了案例分析与最新的实操技能，充分体现了以项目教学、任务驱动，教、学、做一体、现场评价的特点，值得专业学习者学习，也可作铁路行业职工培训用书。

作者：中国城市轨道交通协会

《城市轨道交通列车司机》依据行业相关职业标准中五级和四级内容进行编写，重点突出“符合性”、“通用性”和“规范性”。本教材结合全国各家地铁公司列车司机工作的经验，从列车司机专业的角度出发，对于关联专业知识（线路、供电、信号）、列车车辆技术（车辆机械、车辆电器）、运营安全管理（轨道交通行车安全、乘务人员及乘客心理分析、运行设备的应急处置）、驾驶操作技术（一次出乘准备作业、驾驶操作）、列车故障应急处置（故障判断、故障处置、案例分析）等都进行了描述和概况，并在教材中加入了有轨电车及跨座式单轨的特色内容，使得教材更具全面性。在教材中明确学习目标、知识要求和技能要求，在各章内容后加入练习题，便于读者进行学员和测验。