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图书分类

Book classification
  1. 在航空运输服务的过程中,客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。本书为空中乘务专业系列教材,重点介绍如何提升客场服务标准和质量,详细分析了乘务员职业道德守则、服务工作规范、服务沟通技巧等几部分。
  1. 第一章 客舱服务内涵及发展趋势
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     第一节 机型简介
     第二节 客舱服务设备及使用(以空客A320为例)

    第四章 乘务员客舱服务工作规范
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    第五章 民航特殊旅客服务
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