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图书分类

Book classification
  1. 本书主要介绍了客运乘务的基础知识、客车设备、旅客列车乘务作业、客运服务礼仪和技巧、列车长工作、列车行包运输、旅客运输安全及应急处理等内容。
  1. 第一章  客运乘务的基础知识
      第一节  客运乘务工作的意义
      第二节  旅客列车分类及编组
      第三节  旅客列车乘务组工作
    第二章  客车设备
     第一节  概  述
     第二节  客车内部服务设施
     第三节  客车安全设施
    第三章  旅客列车乘务作业
      第一节  车厢服务
      第二节  列车广播
      第三节  餐车经营
      第四节  列车服务质量管理
    第四章  客运服务礼仪和技巧
     第一节  概  述
     第二节  客运服务的基本礼仪
     第三节  涉外旅客服务
     第四节  客流高峰期的旅客服务
    第五章  列车长工作
     第一节  列车长的条件和素质
     第二节  列车长客运业务
     第三节  列车班组管理
     第四节  列车运输收入管理
    第六章  列车行包运输
      第一节  行包运输方案
      第二节  行包的装卸和交接
      第三节  行包的运送
    第七章  旅客运输安全及应急处理
     第一节  概  述
     第二节  列车乘务员作业安全
     第三节  旅客发生急病和意外伤害处理
     第四节  非正常情况的应急处理
    参考文献
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