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图书分类

Book classification
  1. 本书是高职教育高速铁路动车乘务专业学习教材之一,按照校企合作原则编写。全书主要包括高铁乘务人员与旅客沟通技巧、高铁乘务人员品牌服务、高铁乘务人员与旅客心理问题疏导等内容。每个项目下用不同的任务来实现该课程知识目标与能力目标。本书充分体现了以项目教学、任务驱动,教、学、做一体、现场评价的特点,值得专业学习者学习,也可作为铁路行业职工的培训用书。
  1. 项目一  高铁客运公共关系基础知识  /1
    任务一  高铁客运公共关系概述  /2
    一、高铁客运公共关系的含义  /3
    二、高铁客运公共关系的基本特点  /5
    三、高铁客运公共关系的基本原则  /7
    四、高铁客运公共关系的意义  /11
    任务二  高铁客运公共关系的构成要素  /13
    一、公共关系的主体—— 高铁客运企业  /14
    二、公共关系的客体—— 公众  /20
    三、公共关系的手段—— 传播  /23
    四、高铁客运公共关系的职能  /25
    任务三  高铁客运公共关系的工作程序和活动模式  /27
    一、公共关系调查—— 前提、基础的一步  /28
    二、公共关系策划—— 关键、核心的一步  /29
    三、公共关系实施—— 重点的一步  /29
    四、公共关系评估—— 承前启后的一步  /29
    五、公共关系活动模式  /29
    项目二  高铁客运公共关系协调  /34
    任务一  高铁客运企业内部公众关系协调  /35
    一、高铁客运企业内部公共关系概述  /36
    二、高铁客运企业内部公众沟通协调  /39
    任务二  高铁客运企业主要外部公众关系协调  /43
    一、旅客公众关系协调  /44
    二、新闻媒体公众关系协调  /49
    三、政府公众关系协调  /52
    四、社区公众关系协调  /54
    项目三  信息传播  /57
    任务一  新闻媒体概述  /59
    一、新闻媒体概述  /60
    二、新闻媒体的类型和特点  /61
    三、选择传播媒体的原则  /64
    四、运用新闻媒体的方式  /65
    任务二  公关新闻稿的撰写  /67
    一、高铁客运公共关系新闻稿的撰写技巧  /68
    二、公关新闻稿的撰写方法  /70
    三、高铁客运公共关系新闻稿范例  /75
    任务三  新闻发布会  /76
    一、新闻发布会的含义  /77
    二、新闻发布会的类型  /77
    三、新闻发布会的特点  /78
    四、新闻发布会的准备工作  /80
    五、新闻发布会中的注意事项  /81
    六、新闻发布会的程序  /82
    七、新闻发布会的礼仪  /83
    八、新闻发布稿  /84
    项目四  高铁客运公共关系调查  /87
    任务一  高铁客运公共关系调查方案  /89
    一、高铁客运公共关系调查的含义和目的  /89
    二、高铁客运公共关系调查方案的内容  /90
    三、撰写高铁客运公共关系调查工作方案  /93
    四、高铁客运公共关系调查的内容  /95
    任务二  高铁客运公共关系调查的组织和实施  /98
    一、高铁客运公共关系调查的一般程序  /98
    二、公共关系调查实施阶段的主要工作内容  /100
    三、调查报告的撰写  /101
    任务三  高铁客运公共关系调查的方法  /103
    一、抽样调查法  /104
    二、实地观察法  /105
    三、访谈调查法  /106
    四、文献调查法  /107
    五、问卷调查法  /108
    项目五  高铁客运公共关系策划  /112
    任务一  高铁客运公共关系策划认知  /114
    一、高铁客运公共关系策划的含义  /114
    二、高铁客运公共关系策划的价值和意义  /115
    三、高铁客运公共关系策划及其基本原则  /116
    任务二  高铁客运公共关系策划的内容与程序  /118
    一、确定目标  /119
    二、确定公众  /119
    三、确立主题  /120
    四、选择媒体  /121
    五、确定时间、空间  /121
    六、预算经费  /122
    七、高铁客运公共关系策划方案的形成  /122
    八、公共关系策划方法  /124
    项目六  高铁客运公共关系活动实施与评估  /129
    任务一  高铁客运公共关系活动实施  /130
    一、高铁客运公共关系活动实施的意义  /130
    二、高铁客运公共关系活动实施的特点  /132
    三、公共关系活动实施的原则  /133
    四、影响公共关系活动实施的因素  /133
    五、公共关系活动实施的程序  /134
    六、公共关系活动实施的注意方面  /136
    任务二  高铁客运公共关系活动评估  /138
    一、公共关系活动评估的作用  /139
    二、公共关系活动评估的程序  /140
    三、公共关系活动评估的标准  /141
    四、公共关系活动评估的方法  /143
    项目七  高铁客运公共关系危机管理  /145
    任务一  高铁客运公共关系危机认知  /146
    一、高铁客运公共关系危机管理的基本概念  /147
    二、高铁客运企业公共关系危机的特点  /148
    三、高铁客运企业公共关系危机产生的原因  /148
    四、公共关系危机处理原则  /150
    任务二  高铁客运公共关系危机管理的技能  /153
    一、高铁客运公共关系危机处理的基本程序  /153
    二、危机后企业形象的重塑  /157
    任务三  高铁客运公共关系危机处理中的新闻发布  /159
    一、危机期间新闻发布的侧重点与必要性  /159
    二、新闻发布的准备工作  /160
    三、对危机期间新闻发言人的要求  /162
    四、新闻发布后的工作  /162
    项目八  高铁客运公共关系专题活动  /165
    任务一  庆典活动  /166
    一、庆典活动概述  /167
    二、庆典活动的组织  /168
    三、举办庆典活动应注意的问题  /170
    任务二  展览会  /171
    一、展览会的类型  /172
    二、展览会的特点  /173
    三、举办展览会应注意的问题  /173
    任务三  开放参观  /175
    一、开放参观的作用  /176
    二、开放参观应注意的问题  /177
    三、开放参观的程序  /177
    参考文献  /179

     
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